Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable a los contratos celebrados a distancia (Decreto-Ley n.º 24/2014), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

KIWINI the label permite el reembolso o cambio de cualquier producto, siempre que se devuelva:

• dentro de este plazo;
• en su estado original;
• sin signos de uso;
• siempre que sea posible, en el embalaje original;
• con todas las etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Cancelaciones

Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno, siempre que aún no haya sido procesado para su envío.

Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá seleccionar la opción "Cancelaciones" disponible en el pie de página de la tienda online.

Se le redirigirá a su cuenta de cliente, donde podrá consultar sus pedidos. Dentro de cada pedido, solo tiene que hacer clic:

• en el botón de cancelación, si el pedido aún no ha sido procesado;
  

También puede acceder directamente a este enlace para entrar en su cuenta de cliente.

Todas las solicitudes de cancelación, cambio o devolución deberán estar asociadas al pedido correspondiente a través del área de cliente.

Cuando el pedido ya se encuentre en preparación o haya sido enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo.

Cambios y devoluciones

Cómo solicitar un cambio o una devolución

El proceso de cambio o devolución es distinto del proceso de cancelación de pedidos descrito anteriormente. Para solicitar un cambio o una devolución, el cliente debe acceder al siguiente enlace: https://go.ifreturns.com/pt/kiwinithelabely enviar allí su solicitud, indicando si desea un cambio o una devolución.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que se acepte un cambio o una devolución, el producto deberá:

• encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió;
• no presentar signos de uso;
• conservar todas las etiquetas originales;
• devolverse, siempre que sea posible, en el embalaje original;
• estar asociado al comprobante de compra correspondiente o al número de pedido.

Los artículos devueltos fuera del plazo legal o que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos al cliente, quien asumirá los gastos del reenvío.

No hacemos reservas previas de artículos para cambios.

No se aceptan cambios ni devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea.

 

Reembolso

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se tramitará dentro del plazo máximo legal aplicable y podrá retenerse hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que se presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y dicha utilización provoca una disminución de su valor, KIWINI the label se reserva el derecho de deducir el importe correspondiente del reembolso.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta un defecto o daño, o no corresponde con la descripción proporcionada, podrá solicitar su sustitución o el reembolso correspondiente.

Cuando sea necesario, podrán solicitarse fotografías o vídeos del producto para su evaluación.

Una vez confirmada la existencia de un defecto, daño o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo de KIWINI the label.

Derecho a no aceptar o cancelar pedidos

KIWINI the label se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, incluso después de su confirmación, en las siguientes situaciones:

• indisponibilidad del producto;
• información de facturación incorrecta o no verificable;
• sospecha de fraude o uso abusivo;
• pago no recibido dentro del plazo establecido;
• indicios de que el comprador no es el consumidor final;
• error manifiesto en el precio mostrado;
• imposibilidad de entrega en la dirección indicada.

En estos casos, cualquier importe abonado será reembolsado íntegramente.

Política de pedidos y devoluciones para vestidos de novia

Naturaleza de los artículos

Los vestidos de novia son artículos para ocasiones especiales, con existencias limitadas y especialmente sensibles a la manipulación. Por este motivo, se aplican las siguientes condiciones específicas.

Límite de unidades por pedido

Con el objetivo de garantizar una disponibilidad equilibrada para todas las clientas:

• cada pedido podrá incluir un máximo de 3 vestidos de novia;
• los pedidos de mayor volumen podrán enviarse parcialmente o cancelarse antes del envío, con el reembolso íntegro de los artículos no enviados.

KIWINI the label se reserva asimismo el derecho de ponerse en contacto con la clienta cuando detecte un uso abusivo del servicio de prueba.

Condiciones específicas de devolución

Los vestidos de novia pueden devolverse dentro del plazo legal de 14 días, siempre que:

• no hayan sido utilizados;
• no presenten signos de uso, maquillaje, perfume u olores;
• no hayan sido lavados, ajustados ni alterados;
• mantengan todas las etiquetas intactas;
• se devuelvan en el embalaje original.

La prueba deberá realizarse con el máximo cuidado, evitando el maquillaje, los perfumes o cualquier producto que pueda alterar el estado del artículo.