Politique d'échanges, de retours et d'annulations

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance (décret-loi n° 24/2014), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif.

KIWINI the label autorise le remboursement ou l’échange de tout produit, à condition que celui-ci soit retourné :

• dans ce délai ;
• dans son état d’origine ;
• sans signes d’utilisation ;
• dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
• avec toutes les étiquettes, tous les accessoires et les autres éléments inclus dans la commande.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas de produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.

Annulations

Annulation de commandes

Le client peut annuler la commande sans frais, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée pour expédition.

Pour demander l’annulation d’une commande, vous devez sélectionner l’option « Annulations » disponible dans le pied de page de la boutique en ligne.

Vous serez redirigé vers votre compte client, où vous pourrez consulter vos commandes. Dans chaque commande, il vous suffit de cliquer :

• sur le bouton d’annulation, si la commande n’a pas encore été traitée ;
  

Vous pouvez également accéder directement à ce lien pour vous connecter à votre compte client.

Toute demande d’annulation, d’échange ou de retour doit être associée à la commande correspondante via l’espace client.

Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, il peut ne plus être possible de procéder à son annulation.

Échanges et retours

Comment demander un échange ou un retour

La procédure d’échange ou de retour est distincte de la procédure d’annulation de commande décrite ci-dessus. Pour demander un échange ou un retour, le client doit accéder au lien suivant : https://go.ifreturns.com/pt/kiwinithelabel, et y soumettre votre demande en indiquant si vous souhaitez un échange ou un retour.

Conditions d’échange ou de retour

Pour qu’un échange ou un retour soit accepté, le produit doit :

• se trouver dans le même état que lors de sa réception ;
• ne présenter aucun signe d’utilisation ;
• conserver toutes les étiquettes d’origine ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
• être associé au justificatif d’achat ou au numéro de commande correspondant.

Les articles retournés après l’expiration du délai légal ou ne respectant pas ces conditions pourront être refusés et renvoyés au client, les frais de réexpédition restant à sa charge.

Nous n’effectuons pas de pré-réservations d’articles pour échange.

Les échanges ou retours provenant de pays situés en dehors de l’Union européenne ne sont pas acceptés.

 

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera traité dans le délai légal maximal applicable et pourra être retenu jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et que cette utilisation entraîne une diminution de sa valeur, KIWINI the label se réserve le droit de déduire le montant correspondant du remboursement.

Produits défectueux ou endommagés

Si le produit reçu présente un défaut ou un dommage, ou ne correspond pas à la description fournie, vous pouvez demander son remplacement ou son remboursement.

Lorsque cela s’avère nécessaire, des photos ou des vidéos du produit pourront être demandées à des fins d’évaluation.

Si l’existence d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur d’expédition est confirmée, les frais de retour seront pris en charge par KIWINI the label.

Droit de ne pas accepter ou d’annuler les commandes

KIWINI the label se réserve le droit d’annuler toute commande, même après confirmation, dans les situations suivantes :

• indisponibilité du produit ;
• informations de facturation incorrectes ou non vérifiables ;
• soupçon de fraude ou d’utilisation abusive ;
• paiement non reçu dans le délai imparti ;
• indices indiquant que l’acheteur n’est pas le consommateur final ;
• erreur manifeste dans le prix affiché ;
• impossibilité de livraison à l’adresse indiquée.

Dans ces cas, toutes les sommes versées seront intégralement remboursées.

Politique de commande et de retour des robes de mariée

Nature des articles

Les robes de mariée sont des articles destinés à des occasions spéciales, disponibles en stock limité et particulièrement sensibles à la manipulation. Pour cette raison, les conditions spécifiques ci-dessous s’appliquent.

Limite d’unités par commande

Afin de garantir une disponibilité équilibrée pour toutes les clientes :

• chaque commande pourra inclure un maximum de 3 robes de mariée ;
• les commandes plus importantes pourront être expédiées partiellement ou annulées avant l’expédition, avec remboursement intégral des articles non expédiés.

KIWINI the label se réserve également le droit de contacter la cliente chaque fois qu’elle identifie une utilisation abusive du service d’essayage.

Conditions spécifiques de retour

Les robes de mariée peuvent être retournées dans le délai légal de 14 jours, à condition que :

• n’aient pas été utilisées ;
• ne présentent aucun signe d’utilisation, de maquillage, de parfum ou d’odeur ;
• n’aient pas été lavées, retouchées ou modifiées ;
• conservent toutes leurs étiquettes intactes ;
• soient retournées dans leur emballage d’origine.

L’essayage doit être effectué avec le plus grand soin, en évitant le maquillage, les parfums ou tout produit susceptible d’altérer l’état de l’article.