Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

A KIWINI the label permite o reembolso ou troca de qualquer produto, desde que o mesmo seja devolvido:

• dentro deste prazo;
• no seu estado original;
• sem sinais de utilização;
• sempre que possível, na embalagem original;
• com todas as etiquetas, acessórios e restantes elementos incluídos na encomenda.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos de produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente.

Cancelamentos

Cancelamento de encomendas

O cliente poderá cancelar a encomenda sem qualquer custo, desde que a mesma ainda não tenha sido processada para expedição.

Para solicitar um cancelamento de encomenda, deverá selecionar a opção "Cancelamentos" disponível no rodapé da loja online.

Será reencaminhado para a sua conta de cliente, onde poderá consultar as suas encomendas. Dentro de cada encomenda, basta clicar:

• no botão de cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada;
  

Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.

Todos os pedidos de cancelamento, troca ou devolução deverão estar associados à respetiva encomenda através da área de cliente.

Quando a encomenda já se encontrar em preparação ou expedida, poderá deixar de ser possível proceder ao seu cancelamento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceite, o produto deverá:

• encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
• não apresentar sinais de utilização;
• conservar todas as etiquetas originais;
• ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• estar associado ao respetivo comprovativo de compra ou número da encomenda.

Os artigos devolvidos fora do prazo legal ou que não cumpram estas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente, ficando os custos de reenvio a cargo do mesmo.

Não efetuamos pré-reservas de artigos para troca.

Não são aceites trocas ou devoluções provenientes de países fora da União Europeia.

Reembolso

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será processado no prazo máximo legal aplicável, podendo ser retido até à receção dos bens devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, e dessa utilização resultar uma diminuição do seu valor, a KIWINI the label reserva-se o direito de deduzir o respetivo montante ao valor do reembolso.

Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto recebido apresente defeito, dano ou não corresponda à descrição apresentada, poderá solicitar a sua substituição ou o respetivo reembolso.

Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto para avaliação.

Confirmando-se a existência de defeito, dano ou erro no envio, os custos de devolução serão suportados pela KIWINI the label.

Direito de Não Aceitar ou Cancelar Encomendas

A KIWINI the label reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo após confirmação, nas seguintes situações:

• indisponibilidade do produto;
• informação de faturação incorreta ou não verificável;
• suspeita de fraude ou utilização abusiva;
• pagamento não recebido no prazo definido;
• indícios de que o comprador não é consumidor final;
• erro manifesto no preço apresentado;
• impossibilidade de entrega na morada indicada.

Nestes casos, quaisquer valores pagos serão integralmente reembolsados.

Política de Encomendas e Devoluções para Vestidos de Noiva

Natureza dos Artigos

Os vestidos de noiva são artigos de ocasião especial, de stock limitado e particularmente sensíveis ao manuseamento. Por esse motivo, aplicam-se as condições específicas abaixo.

Limite de Unidades por Encomenda

Com o objetivo de garantir uma disponibilidade equilibrada para todas as clientes:

• cada encomenda poderá incluir um máximo de 3 vestidos de noiva;
• encomendas superiores poderão ser parcialmente expedidas ou canceladas antes do envio, com reembolso integral dos artigos não expedidos.

A KIWINI the label reserva-se ainda o direito de contactar a cliente sempre que identifique uma utilização abusiva do serviço de experimentação.

Condições Específicas de Devolução

Os vestidos de noiva podem ser devolvidos no prazo legal de 14 dias, desde que:

• não tenham sido utilizados;
• não apresentem sinais de uso, maquilhagem, perfume ou odores;
• não tenham sido lavados, ajustados ou alterados;
• mantenham todas as etiquetas intactas;
• sejam devolvidos na embalagem original.

A experimentação deverá ser efetuada com o máximo cuidado, evitando maquilhagem, perfumes ou quaisquer produtos que possam alterar o estado do artigo.