Trocas e devoluções

Trocas/Devoluções/Cancelamento de encomendas

Cancelamento da encomenda antes do envio:

1) O Utilizador pode cancelar a encomenda de produtos sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido enviados, e o seu pedido seja visto atempadamente, é importante frisar que a compra é realizada de forma autónoma pelo cliente e naturalmente o cliente é responsável pela sua compra, no caso do seu pedido de cancelamento não ser visto atempadamente, não nos podem ser imputadas responsabilidades. 

2) Se o Utilizador efetuar uma encomenda e pretender cancelá-la deve, contactar, imediatamente, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda através do e-mail info@kiwinithelabel.com. Apenas após este procedimento é possível o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o Utilizador será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o Utilizador.

Quando a encomenda se encontra em separação não é possível fazer qualquer alteração ao seu pedido.

Trocas e devoluções

Pode trocar\devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. O artigo terá de estar nas mesmas condições em que o recebeu, com a respetiva etiqueta e embalagem.

Para cumprirmos com o prazo, a comunicação relativamente à troca\devolução da compra deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente. Caso a devolução ou troca seja efetuada fora do respetivo prazo, a encomenda será devolvida ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.

Para efetuar uma Troca/Devolução, a comunicação deve ser feita através do nosso email (returns@kiwinithelabel.com)

No email que enviar deverá incluir : 

    •    Motivo do contacto: indicar se pretende troca ou devolução;
    •    Número da encomenda (#00000);
    •    Identificação das peças a trocar/devolver.

O tempo estimado de resposta é de 1 a 3 dias úteis, no entanto e dependendo do momento, em alturas de maior afluência poderá chegar até aos 5 dias úteis.

Tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu pedido. 

Terá que aguardar uma resposta da nossa parte, onde lhe será explicado como deve proceder em caso de Troca/Devolução.

 

NOTA: Não efetuamos pré-reservas de artigos para troca.

No caso de que esta troca não seja devida a causas imputáveis à KIWINI the label como, trocas por cor, tamanho ou outras características ou que se devam a mudanças de opinião ou erro por parte do cliente na hora de comprar, deverá ser o cliente o responsável por enviar-nos os produtos em perfeito estado com as respetivas etiquetas, sem nenhum atraso injustificável e num prazo limite de 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. Não aceitamos a troca nem devoluções de itens caso o prazo exceda o mencionado.

Não aceitamos trocas/devoluções de artigos fora da União Europeia. Os custos relacionados com portes de envio referentes a trocas são da inteira responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. salvo exceções previstas (erro no embalamento ou defeito do artigo).

 

Direito de Livre Resolução

Dando cumprimento ao Decreto Lei no 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância tendo em vista promover a transparência das praticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, a KIWINI the label informa o seguinte:

- O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo; 
- O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que toma posse física dos bens.
- Em caso de resolução do contrato, será reembolsada/o , a tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato. 
- Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. 
- Deve devolver os bens (nas mesmas condições que os recebeu preservando a respetiva embalagem) sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. 
- Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens. 

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato via email (returns@kiwinithelabel.com), onde devem constar as seguintes informações: 
- Identificação do remetente – Nome e Endereço de email utilizado para realizar a compra - Número da Encomenda online;
- Qual/quais os artigos a devolver.

Terá de aguardar uma resposta, pois será posteriormente informado/a como terá de proceder e para onde deverá enviar.

O tempo estimado de resposta é de 1-3 dias úteis, tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu pedido. 

Não aceitamos trocas/devoluções de artigos fora da União Europeia.

Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra

A KIWINI the label reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que já tenha sido confirmada, nas seguintes situações, isento de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

• O produto já não se encontrar disponível (os pagamentos serão devolvidos); 
• A informação de faturação não ser correta ou verificável;
• A encomenda ser sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
• O pagamento não ser rececionado 24horas após a aceitação da encomenda; • Se tivermos indícios de que o consumidor tem idade inferior a 18 anos.
• Se tivermos indícios que o consumidor não é um consumidor final.
• Se detetarmos que o preço indicado no site está errado.
• Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço

POLÍTICA DE ENCOMENDAS E DEVOLUÇÕES PARA VESTIDOS DE NOIVA

1. Natureza dos Artigos
Os vestidos de noiva são artigos de ocasião especial, de stock limitado e elevada sensibilidade a manuseamento.
Por esse motivo, aplicam-se condições específicas de envio e devolução.

2. Limite de Unidades por Encomenda

De forma a garantir disponibilidade equitativa para todas as clientes:
    •    É permitido um máximo de 3 vestidos de noiva por encomenda.
    •    Encomendas superiores poderão ser:
    •    Parcialmente expedidas
    •    Ou canceladas com reembolso integral antes do envio.

Reservamo-nos o direito de contactar a cliente para ajustar a encomenda caso seja identificada intenção de experimentação excessiva.

3. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (vendas à distância), a cliente dispõe de 14 dias para devolver o artigo, desde que:
    •    O vestido não tenha sido utilizado
    •    Não apresente sinais de uso, maquilhagem, perfume ou odores
    •    Não tenha sido ajustado, lavado ou alterado
    •    Seja devolvido com etiquetas intactas
    •    Seja devolvido na embalagem original

 A experimentação deve ser feita com cuidado, sem maquilhagem, perfume ou produtos corporais.