Widerrufsrecht
Umtausch/Rückgabe/Stornierung von Bestellungen
Stornierung der Bestellung vor dem Versand:
1) Der Nutzer kann die Bestellung von Produkten kostenfrei stornieren, sofern diese noch nicht versandt wurden und sein Antrag rechtzeitig eingegangen ist, Es ist wichtig zu betonen, dass der Kauf eigenständig vom Kunden durchgeführt wird und der Kunde selbstverständlich für seinen Kauf verantwortlich ist. Sollte sein Stornierungsantrag nicht rechtzeitig bearbeitet werden, können uns keine Haftungen auferlegt werden.
2) Wenn der Nutzer eine Bestellung aufgibt und diese stornieren möchte, muss er umgehend unseren Kundenservice kontaktieren und die Stornierung seiner Bestellung per E-Mail an info@kiwinithelabel.com anfordern. Erst nach diesem Verfahren ist eine Stornierung der Bestellung möglich. Sollte der Stornierungsantrag erfolgreich sein, wird der Nutzer per E-Mail darüber informiert und die Stornierung wird für den Nutzer kostenfrei bearbeitet.
Wenn die Bestellung sich in der Kommissionierung befindet, ist keine Änderung Ihrer Bestellung möglich.
Umtausch und Rückgabe
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, umtauschen/zurückgeben. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, mit dem entsprechenden Etikett und der Verpackung.
Um die Frist einzuhalten, muss die Kommunikation bezüglich Umtausch/Rückgabe vor Ablauf der entsprechenden Frist erfolgen. Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch nach Ablauf der Frist, wird die Bestellung an den Kunden zurückgesandt, nachdem die Versandkosten für die Rücksendung bezahlt wurden.
Für einen Umtausch/Rückgabe muss die Kommunikation über unsere E-Mail-Adresse (returns@kiwinithelabel.com) erfolgen.
In der E-Mail, die Sie senden, sollten Sie Folgendes angeben:
• Grund der Kontaktaufnahme: bitte angeben, ob Umtausch oder Rückgabe gewünscht ist;
• Bestellnummer (#00000);
• Identifikation der zu tauschenden/zurückzusendenden Artikel.
Die geschätzte Antwortzeit beträgt 1 bis 3 Werktage, Je nach Zeitpunkt und bei höherem Aufkommen kann die Antwortzeit bis zu 5 Werktage betragen.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Sie müssen auf eine Antwort von uns warten, in der Ihnen erklärt wird, wie Sie im Falle eines Umtauschs/Rückgabe vorgehen sollen.
HINWEIS: Wir nehmen keine Vorreservierungen von Artikeln für den Umtausch vor.
Falls der Umtausch nicht auf Ursachen zurückzuführen ist, die KIWINI the label zuzurechnen sind, wie Umtausch wegen Farbe, Größe oder anderer Merkmale oder aufgrund von Meinungsänderungen oder Fehlern des Kunden beim Kauf, ist der Kunde verantwortlich, die Produkte in einwandfreiem Zustand mit den entsprechenden Etiketten ohne ungerechtfertigte Verzögerung und innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Erhalt an uns zurückzusenden. Bestellung. Wir akzeptieren keinen Umtausch oder Rückgabe von Artikeln, wenn die Frist überschritten wird.
Wir akzeptieren keine Umtausch-/Rückgaben von Artikeln außerhalb der Europäischen Union. Die mit dem Versand verbundenen Kosten für Umtausch sind vollständig vom Kunden zu tragen und werden nicht erstattet, außer in den vorgesehenen Ausnahmen (Verpackungsfehler oder Artikelmangel).
Widerrufsrecht
In Erfüllung des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014, das Fernabsatzverträge regelt, um die Transparenz der Geschäftspraktiken zu fördern und die berechtigten Interessen der Verbraucher zu schützen, informiert KIWINI the label wie folgt:
- Der Verbraucher hat das Recht, seinen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen;
- Die Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Waren physisch in Besitz nehmen.
- Im Falle der Vertragsauflösung wird die Rückerstattung spätestens 14 Tage ab dem Datum erfolgen, an dem wir über Ihre Entscheidung zur Vertragsauflösung informiert wurden.
- Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie den Versand der Waren nachweisen, je nachdem, was zuerst eintritt.
- Sie müssen die Waren (in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich der Originalverpackung) unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksenden.
- Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags per E-Mail (returns@kiwinithelabel.com) mitteilen, wobei folgende Informationen enthalten sein müssen:
- Absenderidentifikation – Name und E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurden – Online-Bestellnummer;
- Welcher/welche Artikel zurückgegeben werden sollen.
Sie müssen auf eine Antwort warten, da Sie anschließend informiert werden, wie Sie vorgehen müssen und wohin Sie senden sollen.
Die geschätzte Antwortzeit beträgt 1-3 WerktageWir werden versuchen, so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage zu antworten.
Wir akzeptieren keine Umtausch-/Rückgaben von Artikeln außerhalb der Europäischen Union.
Recht, die Bestellung nicht anzunehmen oder den Kauf zu stornieren
KIWINI the label behält sich das Recht vor, jede Bestellung, auch wenn sie bereits bestätigt wurde, in folgenden Fällen ohne Haftung für Schäden oder Kosten zu stornieren:
• Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist (Zahlungen werden zurückerstattet);
• Wenn die Rechnungsinformationen nicht korrekt oder überprüfbar sind;
• Wenn die Bestellung von unseren Sicherheitssystemen als fehlerhaft oder betrugsverdächtig markiert wird;
• Wenn die Zahlung nicht 24 Stunden nach Bestellannahme eingegangen ist; • Wenn wir Hinweise darauf haben, dass der Verbraucher unter 18 Jahre alt ist.
• Wenn wir Hinweise darauf haben, dass der Verbraucher kein Endverbraucher ist.
• Wenn wir feststellen, dass der auf der Website angegebene Preis falsch ist.
• Wenn die Bestellung an die angegebene Adresse nicht zugestellt werden kann
BESTELL- UND RÜCKGABERICHTLINIE FÜR BRAUTKLEIDER
1. Art der Artikel
Brautkleider sind Artikel für besondere Anlässe, mit begrenztem Lagerbestand und hoher Empfindlichkeit gegenüber Handhabung.
Aus diesem Grund gelten spezifische Versand- und Rückgabebedingungen.
2. Mengenbegrenzung pro Bestellung
Um eine faire Verfügbarkeit für alle Kundinnen zu gewährleisten:
• Maximal 3 Brautkleider pro Bestellung sind erlaubt.
• Größere Bestellungen können:
• Teilweise versandt
• Oder vor dem Versand vollständig storniert mit voller Rückerstattung.
Wir behalten uns das Recht vor, die Kundin zu kontaktieren, um die Bestellung anzupassen, falls ein übermäßiges Anprobieren festgestellt wird.
3. Widerrufsrecht (Rückgaben)
Gemäß dem Dekret-Gesetz Nr. 24/2014 (Fernabsatzverkäufe) hat die Kundin 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzugeben, sofern:
• Das Kleid wurde nicht getragen
• Keine Gebrauchsspuren, Make-up, Parfüm oder Gerüche aufweisen
• Nicht angepasst, gewaschen oder verändert worden sein
• Mit unversehrten Etiketten zurückgegeben werden
• In der Originalverpackung zurückgegeben werden
Die Anprobe sollte vorsichtig erfolgen, ohne Make-up, Parfüm oder Körperpflegeprodukte.