Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsrichtlinien

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Vorschriften für im Fernabsatz geschlossene Verträge (Gesetzesdekret Nr. 24/2014) verfügt der Kunde ab dem Erhalt der Bestellung über eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

KIWINI the label ermöglicht die Rückerstattung oder den Umtausch jedes Produkts, sofern es:

• innerhalb dieser Frist;
• in seinem ursprünglichen Zustand;
• ohne Gebrauchsspuren;
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung;
• mit allen Etiketten, Zubehörteilen und sonstigen in der Bestellung enthaltenen Bestandteilen.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei mangelhaften, beschädigten oder falsch versendeten Produkten.

Stornierungen

Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann die Bestellung kostenlos stornieren, sofern sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurde.

Um eine Bestellung zu stornieren, wählen Sie die Option „Stornierungen“, die im Fußbereich des Onlineshops verfügbar ist.

Sie werden zu Ihrem Kundenkonto weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellungen einsehen können. Innerhalb jeder Bestellung müssen Sie lediglich klicken:

• über die Schaltfläche Stornierung, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde;
  

Sie können auch direkt auf diesen Link zugreifen, um sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden.

Alle Anträge auf Stornierung, Umtausch oder Rücksendung müssen über den Kundenbereich der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden.

Wenn sich die Bestellung bereits in Vorbereitung befindet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Umtausch und Rücksendungen

So beantragen Sie einen Umtausch oder eine Rücksendung

Der Prozess für Umtausch oder Rücksendung unterscheidet sich vom oben beschriebenen Prozess zur Stornierung von Bestellungen. Um einen Umtausch oder eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde den folgenden Link aufrufen: https://go.ifreturns.com/pt/kiwinithelabelund dort den Antrag einreichen, wobei anzugeben ist, ob ein Umtausch oder eine Rücksendung gewünscht wird.

Bedingungen für Umtausch oder Rücksendung

Damit ein Umtausch oder eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:

• sich in demselben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden;
• keine Gebrauchsspuren aufweisen;
• alle Originaletiketten aufweisen;
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• dem entsprechenden Kaufbeleg oder der Bestellnummer zugeordnet sein.

Artikel, die außerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet werden oder diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt und an den Kunden zurückgesendet werden. Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde.

Wir nehmen keine Vorreservierungen von Artikeln für einen Umtausch vor.

Umtausch oder Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union werden nicht akzeptiert.

 

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.

Die Erstattung wird innerhalb der gesetzlich geltenden Höchstfrist bearbeitet und kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Waren oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Versand zurückgehalten werden, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wurde das Produkt über das hinaus gehandhabt, was zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, und hat diese Nutzung zu einer Wertminderung geführt, behält sich KIWINI the label das Recht vor, den entsprechenden Betrag von der Erstattung abzuziehen.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Weist das erhaltene Produkt einen Mangel oder eine Beschädigung auf oder entspricht es nicht der angegebenen Beschreibung, können Sie den Ersatz oder die entsprechende Erstattung verlangen.

Falls erforderlich, können zur Beurteilung Fotos oder Videos des Produkts angefordert werden.

Wird ein Mangel, eine Beschädigung oder ein Fehler beim Versand bestätigt, übernimmt KIWINI the label die Rücksendekosten.

Recht, Bestellungen nicht anzunehmen oder zu stornieren

KIWINI the label behält sich das Recht vor, jede Bestellung auch nach ihrer Bestätigung in den folgenden Fällen zu stornieren:

• das Produkt nicht verfügbar ist;
• die Rechnungsinformationen falsch oder nicht überprüfbar sind;
• Betrugsverdacht oder eine missbräuchliche Nutzung vorliegt;
• die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist eingegangen ist;
• Anzeichen dafür bestehen, dass es sich beim Käufer nicht um einen Endverbraucher handelt;
• ein offensichtlicher Fehler beim angegebenen Preis vorliegt;
• die Lieferung an die angegebene Adresse unmöglich ist.

In diesen Fällen werden alle bereits gezahlten Beträge vollständig erstattet.

Bestell- und Rückgabebedingungen für Brautkleider

Art der Artikel

Brautkleider sind Artikel für besondere Anlässe, nur begrenzt vorrätig und besonders empfindlich bei der Handhabung. Daher gelten die nachstehenden besonderen Bedingungen.

Einheitenlimit pro Bestellung

Um eine ausgewogene Verfügbarkeit für alle Kundinnen zu gewährleisten:

• jede Bestellung maximal 3 Brautkleider enthalten darf;
• größere Bestellungen können vor dem Versand teilweise versendet oder storniert werden; für nicht versendete Artikel wird der vollständige Betrag erstattet.

KIWINI the label behält sich außerdem das Recht vor, die Kundin zu kontaktieren, sobald eine missbräuchliche Nutzung des Anprobeservices festgestellt wird.

Besondere Rückgabebedingungen

Brautkleider können innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern:

• nicht benutzt wurden;
• keine Gebrauchsspuren, Make-up, Parfüm oder Gerüche aufweisen;
• nicht gewaschen, angepasst oder verändert wurden;
• alle Etiketten intakt bleiben;
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Anprobe ist mit größter Sorgfalt durchzuführen. Vermeiden Sie Make-up, Parfüm oder andere Produkte, die den Zustand des Artikels beeinträchtigen könnten.