Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable a los contratos celebrados a distancia (Decreto-Ley n.º 24/2014), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.

KIWINI the label permite el reembolso o cambio de cualquier producto, siempre que sea devuelto:

• dentro de este plazo;
• en su estado original;
• sin signos de uso;
• siempre que sea posible, en el embalaje original;
• con todas las etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Cancelaciones

Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún costo, siempre que este aún no haya sido procesado para envío.

Para solicitar la cancelación de un pedido, debe seleccionar la opción "Cancelaciones" disponible en el pie de página de la tienda online.

Será redirigido a su cuenta de cliente, donde podrá consultar sus pedidos. Dentro de cada pedido, solo debe hacer clic:

• en el botón de cancelación, si el pedido aún no ha sido procesado;
  

También puede acceder directamente a este enlace para entrar en su cuenta de cliente.

Todas las solicitudes de cancelación, cambio o devolución deben estar asociadas al pedido correspondiente a través del área de cliente.

Cuando el pedido ya esté en preparación o enviado, puede dejar de ser posible proceder a su cancelación.

Condiciones para Cambio o Devolución

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:

• encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido;
• no presentar signos de uso;
• conservar todas las etiquetas originales;
• ser devuelto, siempre que sea posible, en el embalaje original;
• estar asociado al comprobante de compra correspondiente o número de pedido.

Los artículos devueltos fuera del plazo legal o que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos al cliente, quedando los costes de reenvío a cargo del mismo.

No realizamos reservas previas de artículos para cambio.

No se aceptan cambios ni devoluciones provenientes de países fuera de la Unión Europea.

Reembolso

Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se procesará en el plazo máximo legal aplicable, pudiendo retenerse hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que se presente prueba del envío, según ocurra primero.

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, y de ese uso resulta una disminución de su valor, KIWINI the label se reserva el derecho de deducir el importe correspondiente del reembolso.

Productos con Defecto o Dañados

Si el producto recibido presenta defecto, daño o no corresponde a la descripción presentada, podrá solicitar su sustitución o el reembolso correspondiente.

Cuando sea necesario, se podrán solicitar fotografías o vídeos del producto para su evaluación.

Si se confirma la existencia de defecto, daño o error en el envío, los costes de devolución serán asumidos por KIWINI the label.

Derecho a No Aceptar o Cancelar Pedidos

KIWINI the label se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, incluso tras la confirmación, en las siguientes situaciones:

• indisponibilidad del producto;
• información de facturación incorrecta o no verificable;
• sospecha de fraude o uso abusivo;
• pago no recibido en el plazo definido;
• indicios de que el comprador no es consumidor final;
• error manifiesto en el precio presentado;
• imposibilidad de entrega en la dirección indicada.

En estos casos, cualquier importe pagado será reembolsado íntegramente.

Política de Pedidos y Devoluciones para Vestidos de Novia

Naturaleza de los Artículos

Los vestidos de novia son artículos para ocasiones especiales, de stock limitado y particularmente sensibles al manejo. Por ello, se aplican las condiciones específicas a continuación.

Límite de Unidades por Pedido

Con el objetivo de garantizar una disponibilidad equilibrada para todas las clientas:

• cada pedido podrá incluir un máximo de 3 vestidos de novia;
• los pedidos superiores podrán ser enviados parcialmente o cancelados antes del envío, con reembolso íntegro de los artículos no enviados.

KIWINI the label se reserva el derecho de contactar con la clienta siempre que detecte un uso abusivo del servicio de prueba.

Condiciones Específicas de Devolución

Los vestidos de novia pueden devolverse dentro del plazo legal de 14 días, siempre que:

• no haber sido utilizados;
• no presentar signos de uso, maquillaje, perfume u olores;
• no haber sido lavados, ajustados ni alterados;
• mantener todas las etiquetas intactas;
• deben devolverse en el embalaje original.

La prueba debe realizarse con el máximo cuidado, evitando maquillaje, perfumes o cualquier producto que pueda alterar el estado del artículo.