Política de reembolso

Cambios/Devoluciones/Cancelación de pedidos

Cancelación del pedido antes del envío:

1) El Usuario puede cancelar el pedido de productos sin ningún costo asociado, siempre que estos aún no hayan sido enviados y su solicitud sea vista a tiempo, Es importante destacar que la compra se realiza de forma autónoma por el cliente y, naturalmente, el cliente es responsable de su compra; en caso de que su solicitud de cancelación no sea vista a tiempo, no podemos asumir responsabilidades. 

2) Si el Usuario realiza un pedido y desea cancelarlo debe contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación de su pedido a través del correo info@kiwinithelabel.com. Solo después de este procedimiento es posible cancelar el pedido. Si la solicitud de cancelación es exitosa, el Usuario será notificado por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costos para el Usuario.

Cuando el pedido está en preparación no es posible hacer ningún cambio en su solicitud.

Cambios y devoluciones

Puede cambiar\devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió su pedido. El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibió, con la etiqueta y embalaje correspondientes.

Para cumplir con el plazo, la comunicación relativa al cambio\devolución de la compra deberá realizarse antes de que termine el plazo correspondiente. Si la devolución o cambio se realiza fuera del plazo, el pedido será devuelto al cliente, tras el pago de los gastos de reenvío.

Para realizar un Cambio/Devolución, la comunicación debe hacerse a través de nuestro correo electrónico (returns@kiwinithelabel.com)

En el correo que envíe deberá incluir : 

    •    Motivo del contacto: indicar si desea cambio o devolución;
    •    Número del pedido (#00000);
    •    Identificación de las piezas a cambiar/devolver.

El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 3 días hábiles, sin embargo, y dependiendo del momento, en épocas de mayor afluencia puede tardar hasta 5 días hábiles.

Intentaremos ser lo más breves posible en la respuesta a su solicitud. 

Tendrá que esperar una respuesta de nuestra parte, donde se le explicará cómo debe proceder en caso de Cambio/Devolución.

 

NOTA: No realizamos reservas previas de artículos para cambio.

En caso de que este cambio no sea debido a causas imputables a KIWINI the label, como cambios por color, talla u otras características, o que se deban a cambios de opinión o error por parte del cliente al comprar, el cliente será responsable de enviarnos los productos en perfecto estado con sus respectivas etiquetas, sin ningún retraso injustificado y en un plazo máximo de 14 días desde el día en que recibió su pedido. pedido. No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos si el plazo excede el mencionado.

No aceptamos cambios/devoluciones de artículos fuera de la Unión Europea. Los costes relacionados con los portes de envío para cambios son responsabilidad total del cliente y no son reembolsables, salvo excepciones previstas (error en el embalaje o defecto del artículo).

 

Derecho de Desistimiento

En cumplimiento del Decreto Ley nº 24/2014 que regula los contratos celebrados a distancia con el fin de promover la transparencia de las prácticas comerciales y salvaguardar los intereses legítimos de los consumidores, KIWINI the label informa lo siguiente:

- El consumidor tiene derecho a desistir de su contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo; 
- El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expira 14 días desde el día en que toma posesión física de los bienes.
- En caso de resolución del contrato, se le reembolsará a más tardar 14 días desde la fecha en que seamos informados de su decisión de resolver el contrato. 
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que presente prueba del envío de los bienes, lo que ocurra primero. 
- Debe devolver los bienes (en las mismas condiciones en que los recibió, preservando el embalaje correspondiente) sin demora injustificada y a más tardar 14 días desde el día en que recibió su pedido. Se considera que el plazo se cumple si devuelve los bienes antes de que finalice el plazo de 14 días. 
- Debe asumir los costes directos de la devolución de los bienes. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de resolver el contrato por correo electrónico (returns@kiwinithelabel.com), donde deben incluirse las siguientes informaciones: 
- Identificación del remitente – Nombre y correo electrónico utilizado para realizar la compra - Número del pedido online;
- Qué artículo(s) devolver.

Tendrá que esperar una respuesta, ya que se le informará posteriormente cómo debe proceder y a dónde debe enviar.

El tiempo estimado de respuesta es de 1-3 días hábiles, intentaremos responder a su solicitud lo antes posible. 

No aceptamos cambios/devoluciones de artículos fuera de la Unión Europea.

Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra

KIWINI the label se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, incluso si ya ha sido confirmado, en las siguientes situaciones, sin responsabilidad por daños o costos:

• El producto ya no está disponible (los pagos serán devueltos); 
• La información de facturación no es correcta o verificable;
• El pedido es señalado por nuestros Sistemas de Seguridad como un pedido incorrecto o susceptible de fraude;
• El pago no se recibe 24 horas después de la aceptación del pedido; • Si tenemos indicios de que el consumidor es menor de 18 años.
• Si tenemos indicios de que el consumidor no es un consumidor final.
• Si detectamos que el precio indicado en el sitio web es incorrecto.
• Si no es posible entregar el pedido en la dirección indicada

POLÍTICA DE PEDIDOS Y DEVOLUCIONES PARA VESTIDOS DE NOVIA

1. Naturaleza de los Artículos
Los vestidos de novia son artículos para ocasiones especiales, de stock limitado y alta sensibilidad al manejo.
Por esta razón, se aplican condiciones específicas de envío y devolución.

2. Límite de Unidades por Pedido

Para garantizar disponibilidad equitativa para todas las clientas:
    •    Se permite un máximo de 3 vestidos de novia por pedido.
    •    Pedidos superiores podrán ser:
    •    Parcialmente enviadas
    •    O canceladas con reembolso íntegro antes del envío.

Nos reservamos el derecho de contactar a la clienta para ajustar el pedido si se identifica una intención de prueba excesiva.

3. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

En los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014 (ventas a distancia), la clienta dispone de 14 días para devolver el artículo, siempre que:
    •    El vestido no debe haber sido usado
    •    No debe presentar signos de uso, maquillaje, perfume ni olores
    •    No debe haber sido ajustado, lavado ni alterado
    •    Debe devolverse con las etiquetas intactas
    •    Debe devolverse en el embalaje original

 La prueba debe hacerse con cuidado, sin maquillaje, perfume ni productos corporales.