Términos del servicio
Estas condiciones tienen como objetivo definir las Condiciones Generales de Venta entre Casualchic Unipessoal Lda (NIF514497858) con sede en Rua da Conceição 4465-089 São Mamede de Infesta - en adelante KIWINI the label, y el Usuario, desde el acto de compra hasta los diversos servicios prestados por Casualchic, tales como los métodos de pago y las condiciones de entrega de los pedidos.
El acceso y uso de este sitio, así como los productos y servicios disponibles, están sujetos a varias condiciones.
Al usar este sitio, usted acepta las condiciones de uso del sitio, que pueden actualizarse ocasionalmente. Recomendamos visitar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio que pueda haberse realizado en las Condiciones de Uso.
El acceso a este sitio es permitido de forma temporal, y nos reservamos el derecho de retirar o modificar servicios sin previo aviso. No nos responsabilizamos si, por cualquier motivo, este sitio web está indisponible durante un determinado período de tiempo. Ocasionalmente, podemos restringir el acceso a algunas áreas de este sitio.
En caso de litigio, informamos que el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de consumo identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web www.consumidor.gov.pt, o de Resolución de Litigios de consumo en Línea identificadas en el sitio web https://webgate.ec.europa.eu/odr.
La entidad de resolución alternativa de litigios que debe ser contactada es la siguiente:
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Área geográfica de cobertura – contratos celebrados en el Área Metropolitana de Oporto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Oporto, Póvoa de Varzim, Santa María da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt Web: http://www.cicap.pt
Libro de reclamaciones - www.livroreclamacoes.pt
Pedidos
El Usuario podrá realizar su pedido en línea en https://www.kiwinithelabel.com/.
Para completar su pedido con éxito, se requerirán ciertos datos personales como su dirección de correo electrónico, nombre, dirección, teléfono, etc. El Usuario deberá completar todos los campos obligatorios para tal fin.
Al realizar una compra en línea, el Usuario manifiesta su aceptación plena y completa de las condiciones generales de venta, los precios y la descripción de los productos contemplados en esta transacción. Estas condiciones generales de venta serán las únicas aplicables entre ambas partes. En caso de falta de disponibilidad del producto, KIWINI the label se compromete a informar al Usuario y reembolsarle el importe pagado en un plazo aproximado de 15 (quince) días desde la fecha en que se conozca dicha indisponibilidad.
El envío de artículos en promoción de la marca Kiwini no incluye la caja rígida de la marca.
Recomendación importante:
En caso de que deseen comprar vestidos para damas, recomendamos que realicen la compra en conjunto para evitar pequeñas variaciones de color que pueden surgir debido a nuevas reposiciones.
Son variaciones que solo se notan en comparación y por eso no difieren del color de la foto, pero pueden ocurrir con cada nuevo tinte.
Es decir, no compren 3 en un reabastecimiento y 3 en el siguiente. Recomendamos comprar todo junto.
Entregas
Portugal Continental Envío con CTT 4-7 días hábiles
Los envíos llegan en 4 a 7 días hábiles, comenzando este plazo a contar desde el día hábil siguiente al pago, también recibirá un SMS en el contacto telefónico proporcionado en nuestro sitio web (debe ser un contacto móvil) con el número de seguimiento de su pedido y la previsión del día de entrega.
El costo del envío varía según el peso del pedido :
0-1.2kg: 7€
1.2kg-2.3kg: 9€
2.3kg - 3.4kg: 16€
3.5kg - 9999kg: 22€
Envío con DPD PICKUP (3-6 días hábiles)
Reciba en 3-6 días hábiles — El plazo comienza a contar desde el día hábil siguiente al pago.
El costo del envío varía según el peso del pedido :
0-1.2kg: 6€
1.2kg-2.3kg: 8€
2.3kg - 3.4kg: 15€
3.5kg - 9999kg: 20€
Envío con DPD (1-3 días hábiles)
Reciba en 1-3 días hábiles — El plazo comienza a contar desde el día hábil siguiente al pago.
El costo del envío varía según el peso del pedido :
0-1.2kg: 10€
1.2kg-2.3kg: 12€
2.3kg - 3.4kg: 18€
3.5kg - 9999kg: 25€
CTT Portugal — Islas de Madeira y Azores
Los envíos a las Islas de Madeira y Azores tardan entre 10-20 días hábiles después de ser enviados (comenzando este plazo a contar desde el día hábil siguiente al pago)
El costo del envío varía según el peso del pedido:
0-1.2kg: 8€
1.2kg-2.3kg: 10€
2.3kg - 3.4kg: 13€
3.5kg - 9999kg: 16€
España - SEUR
Los envíos tardan entre 2-6 días hábiles después del envío (comenzando este plazo a contar desde el día hábil siguiente al pago)
0-1.2kg: 9€
1.2kg-2.3kg: 11€
2.3kg - 3.4kg: 18€
3.5kg - 9999kg: 25€
Europa
Los envíos tardan entre 2-9 días hábiles después del envío (comenzando el plazo a contar desde el día hábil siguiente al pago)
El costo del envío varía según el peso del pedido :
0-1.2kg: 15€
1.2kg-2.3kg: 25€
2.3kg - 3.4kg: 35€
3.5kg - 9999kg: 45€
Países que no pertenecen a la Unión Europea (incluyendo islas españolas)
Los envíos tardan entre 10-30 días hábiles después del envío (comenzando este plazo a contar desde el día hábil siguiente al pago)
El costo de envío varía según el peso del pedido:
0-1.2kg: 20€
1.2kg-2.3kg: 25€
2.3kg - 3.4kg: 30€
3.5kg - 9999kg: 50€
Todas las recepciones de pedidos deben ser firmadas como prueba de los mismos. A partir de la recepción, el cliente pasa a ser responsable del pedido, incluso si es recibido por otra persona en la dirección indicada.
Si el cliente se equivoca en la dirección, no recoge el pedido en el tiempo estipulado o desea cambiar algún producto, los gastos de reenvío correrán totalmente a cargo del comprador. En caso de no estar en la dirección indicada en el momento de la entrega, el pedido será enviado a la oficina de correos CTT más cercana a la dirección indicada, y tendrá un plazo de 6 días hábiles para recogerlo; si no lo recoge, su pedido será devuelto a KIWINI the label.
Los tiempos de entrega de los pedidos son definidos por la empresa de transporte, y esta previsión se basa en el funcionamiento normal de todas las entidades involucradas en el envío y entrega del pedido. Todos los pedidos son enviados por KIWINI the label con rapidez, sin embargo, por causas ajenas a KIWINI the label, la entrega por parte de la empresa de transporte podrá ocasionalmente sufrir ligeros retrasos debido a limitaciones de transporte.
NOTA: KIWINI the label no se responsabiliza por posibles retrasos en el envío por parte de la empresa de transporte.
NOTA: Podrán producirse ligeros retrasos en épocas festivas o durante campañas promocionales vigentes (debido al aumento exponencial de pedidos), por lo que no podemos garantizar que se cumpla el plazo de entrega estipulado.
NOTA: Podrán producirse ligeros retrasos en épocas festivas o durante campañas promocionales vigentes (debido al aumento exponencial de pedidos), por lo que no podemos garantizar que se cumpla el plazo de entrega estipulado.
Política de precios
Los precios deben entenderse en euros, con tasas e impuestos incluidos. Todos los precios presentados incluyen IVA (cuando aplica) a la tasa legal vigente. KIWINI the label se reserva el derecho de modificar precios y especificaciones sin previo aviso.
Cambios/Devoluciones/Cancelación de pedidos
Cancelación del pedido antes del envío:
1) El Usuario puede cancelar el pedido de productos sin ningún costo asociado, siempre que estos aún no hayan sido enviados y su solicitud sea vista a tiempo, Es importante destacar que la compra se realiza de forma autónoma por el cliente y, naturalmente, el cliente es responsable de su compra; en caso de que su solicitud de cancelación no sea vista a tiempo, no podemos asumir responsabilidades.
2) Si el Usuario realiza un pedido y desea cancelarlo debe contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación de su pedido a través del correo info@kiwinithelabel.com. Solo después de este procedimiento es posible cancelar el pedido. Si la solicitud de cancelación es exitosa, el Usuario será notificado por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costos para el Usuario.
Cuando el pedido está en preparación no es posible hacer ningún cambio en su solicitud.
Cambios y devoluciones
Puede cambiar\devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió su pedido. El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibió, con la etiqueta y embalaje correspondientes.
Para cumplir con el plazo, la comunicación relativa al cambio\devolución de la compra deberá realizarse antes de que termine el plazo correspondiente. Si la devolución o cambio se realiza fuera del plazo, el pedido será devuelto al cliente, tras el pago de los gastos de reenvío.
Para realizar un Cambio/Devolución, la comunicación debe hacerse a través de nuestro correo electrónico (returns@kiwinithelabel.com)
En el correo que envíe deberá incluir :
• Motivo del contacto: indicar si desea cambio o devolución;
• Número del pedido (#00000);
• Identificación de las piezas a cambiar/devolver.
El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 3 días hábiles, sin embargo, y dependiendo del momento, en épocas de mayor afluencia puede tardar hasta 5 días hábiles.
Intentaremos ser lo más breves posible en la respuesta a su solicitud.
Tendrá que esperar una respuesta de nuestra parte, donde se le explicará cómo debe proceder en caso de Cambio/Devolución.
NOTA: No realizamos reservas previas de artículos para cambio.
En caso de que este cambio no sea debido a causas imputables a KIWINI the label, como cambios por color, talla u otras características, o que se deban a cambios de opinión o error por parte del cliente al comprar, el cliente será responsable de enviarnos los productos en perfecto estado con sus respectivas etiquetas, sin ningún retraso injustificado y en un plazo máximo de 14 días desde el día en que recibió su pedido. pedido. No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos si el plazo excede el mencionado.
No aceptamos cambios/devoluciones de artículos fuera de la Unión Europea. Los costes relacionados con los portes de envío para cambios son responsabilidad total del cliente y no son reembolsables, salvo excepciones previstas (error en el embalaje o defecto del artículo).
Derecho de Desistimiento
En cumplimiento del Decreto Ley nº 24/2014 que regula los contratos celebrados a distancia con el fin de promover la transparencia de las prácticas comerciales y salvaguardar los intereses legítimos de los consumidores, KIWINI the label informa lo siguiente:
- El consumidor tiene derecho a desistir de su contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo;
- El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expira 14 días desde el día en que toma posesión física de los bienes.
- En caso de resolución del contrato, se le reembolsará a más tardar 14 días desde la fecha en que seamos informados de su decisión de resolver el contrato.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que presente prueba del envío de los bienes, lo que ocurra primero.
- Debe devolver los bienes (en las mismas condiciones en que los recibió, preservando el embalaje correspondiente) sin demora injustificada y a más tardar 14 días desde el día en que recibió su pedido. Se considera que el plazo se cumple si devuelve los bienes antes de que finalice el plazo de 14 días.
- Debe asumir los costes directos de la devolución de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de resolver el contrato por correo electrónico (returns@kiwinithelabel.com), donde deben incluirse las siguientes informaciones:
- Identificación del remitente – Nombre y correo electrónico utilizado para realizar la compra - Número del pedido online;
- Qué artículo(s) devolver.
Tendrá que esperar una respuesta, ya que se le informará posteriormente cómo debe proceder y a dónde debe enviar.
El tiempo estimado de respuesta es de 1-3 días hábiles, intentaremos ser lo más breves posible en la respuesta a su solicitud.
No aceptamos cambios/devoluciones de artículos fuera de la Unión Europea.
Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra
KIWINI the label se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, incluso si ya ha sido confirmado, en las siguientes situaciones, sin responsabilidad por daños o costos:
• El producto ya no está disponible (los pagos serán devueltos);
• La información de facturación no es correcta o verificable;
• El pedido es señalado por nuestros Sistemas de Seguridad como un pedido incorrecto o susceptible de fraude;
• El pago no se recibe 24 horas después de la aceptación del pedido; • Si tenemos indicios de que el consumidor es menor de 18 años.
• Si tenemos indicios de que el consumidor no es un consumidor final.
• Si detectamos que el precio indicado en el sitio web es incorrecto.
• Si no es posible entregar el pedido en la dirección indicada
POLÍTICA DE PEDIDOS Y DEVOLUCIONES PARA VESTIDOS DE NOVIA
1. Naturaleza de los Artículos
Los vestidos de novia son artículos para ocasiones especiales, de stock limitado y alta sensibilidad al manejo.
Por esta razón, se aplican condiciones específicas de envío y devolución.
2. Límite de Unidades por Pedido
Para garantizar disponibilidad equitativa para todas las clientas:
• Se permite un máximo de 3 vestidos de novia por pedido.
• Pedidos superiores podrán ser:
• Parcialmente enviadas
• O canceladas con reembolso íntegro antes del envío.
Nos reservamos el derecho de contactar a la clienta para ajustar el pedido si se identifica una intención de prueba excesiva.
3. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
En los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014 (ventas a distancia), la clienta dispone de 14 días para devolver el artículo, siempre que:
• El vestido no debe haber sido usado
• No debe presentar signos de uso, maquillaje, perfume ni olores
• No debe haber sido ajustado, lavado ni alterado
• Debe devolverse con las etiquetas intactas
• Debe devolverse en el embalaje original
La prueba debe hacerse con cuidado, sin maquillaje, perfume ni productos corporales.
4. Rechazo de Servicio por Abuso
Nos reservamos el derecho de:
• Cancelar pedidos
• Rechazar futuras ventas
• Limitar envíos
Siempre que se detecte un patrón de uso abusivo de la política de devoluciones, especialmente compra sistemática para uso temporal o bloqueo de stock.
Newsletter
Se denomina Newsletter a los e-mailings, ofertas promocionales, newsletters institucionales e informaciones acerca de la empresa enviadas directamente a la bandeja de entrada del Usuario. Este podrá gestionar su suscripción al Newsletter en su cuenta de cliente en la tienda online de KIWINI the Label.
El Newsletter KIWINI the label es exclusivo del Sitio Internet de la marca KIWINI.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentados en este sitio web son propiedad exclusiva de KIWINI the label.
Ley aplicable y competencia
Es aplicable a las presentes Condiciones Generales de Venta la ley portuguesa.
En caso de litigio, informamos que el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de consumo identificadas en el portal del consumidor, en sitio electrónico www.consumidor.gov.pt,, o de Resolución de Litigios de consumo en Línea identificadas en el sitio electrónico https://webgate.ec.europa.eu/odr.
La entidad de resolución alternativa de litigios que debe ser contactada es la siguiente:
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Área geográfica de cobertura – contratos celebrados en el Área Metropolitana de Oporto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Oporto, Póvoa de Varzim, Santa María da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt Web: http://www.cicap.pt
Libro de reclamaciones - www.livroreclamacoes.pt
Modificaciones al documento
KIWINI the label podrá ocasionalmente modificar esta declaración para reflejar la imagen de la empresa y el feedback de los clientes. Animamos a nuestros clientes a revisar periódicamente nuestra Política de Privacidad para estar actualizados.
Contactos
El presente sitio web es propiedad y está gestionado por Casualchic Unipessoal Lda, empresa con número de identificación fiscal 514497858, con sede en Rua da Conceição 4465-089 - São Mamede de Infesta, con contacto de correo electrónico info@kiwinithelabel.com.
En caso de persistir alguna duda, no dude en contactarnos.
Actualizado a 20 de noviembre de 2024