Politique de remboursement
Échanges/Retours/Annulation de commandes
Annulation de la commande avant expédition :
1) L'Utilisateur peut annuler la commande de produits sans frais associés, à condition que ceux-ci n'aient pas encore été expédiés et que sa demande soit prise en compte à temps, Il est important de souligner que l'achat est effectué de manière autonome par le client et que, naturellement, le client est responsable de son achat. Si sa demande d'annulation n'est pas prise en compte à temps, aucune responsabilité ne peut nous être imputée.
2) Si l'Utilisateur passe une commande et souhaite l'annuler, il doit contacter immédiatement notre Service Client et demander l'annulation de sa commande par e-mail à info@kiwinithelabel.com. Ce n'est qu'après cette démarche que l'annulation de la commande est possible. En cas de succès de la demande d'annulation, l'Utilisateur sera informé par e-mail de cette décision et l'annulation sera traitée sans frais pour l'Utilisateur.
Lorsque la commande est en cours de préparation, il n'est pas possible de modifier votre demande.
Échanges et retours
Vous pouvez échanger\retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, avec l'étiquette et l'emballage d'origine.
Pour respecter le délai, la communication concernant l'échange\retour de l'achat doit être effectuée avant la fin du délai correspondant. Si le retour ou l'échange est effectué hors délai, la commande sera renvoyée au client, après paiement des frais de réexpédition.
Pour effectuer un échange/retour, la communication doit se faire via notre email (returns@kiwinithelabel.com)
Dans l'email que vous enverrez, vous devrez inclure :
• Motif du contact : indiquer si vous souhaitez un échange ou un retour;
• Numéro de commande (#00000);
• Identification des pièces à échanger/retourner.
Le délai de réponse estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, Cependant, selon la période, en cas d'affluence importante, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Nous essaierons de répondre à votre demande le plus rapidement possible.
Vous devrez attendre une réponse de notre part, où il vous sera expliqué comment procéder en cas d'échange/retour.
REMARQUE : Nous ne faisons pas de pré-réservations d’articles pour échange.
Dans le cas où cet échange ne serait pas dû à des causes imputables à KIWINI the label, telles que des échanges pour couleur, taille ou autres caractéristiques, ou dus à un changement d'avis ou une erreur du client lors de l'achat, le client devra être responsable de nous renvoyer les produits en parfait état avec leurs étiquettes respectives, sans retard injustifié et dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où il a reçu sa commande. Nous n'acceptons pas les échanges ni les retours d'articles si le délai est dépassé.
Nous n'acceptons pas les échanges/retours d'articles hors Union Européenne. Les frais liés aux frais d'expédition pour les échanges sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf exceptions prévues (erreur d'emballage ou défaut de l'article).
Droit de rétractation
Conformément au Décret-Loi n° 24/2014 qui régule les contrats conclus à distance afin de promouvoir la transparence des pratiques commerciales et de protéger les intérêts légitimes des consommateurs, KIWINI the label informe ce qui suit :
- Le consommateur a le droit de rétractation de son contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à indiquer de motif;
- Le délai pour exercer le droit de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous prenez possession physique des biens.
- En cas de résolution du contrat, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de résolution du contrat.
- Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés, ou jusqu'à ce que vous présentiez une preuve d'envoi des biens, selon ce qui se produit en premier.
- Vous devez retourner les biens (dans le même état que vous les avez reçus en conservant leur emballage) sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Le délai est respecté si vous retournez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
- Vous devez supporter les frais directs de retour des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de rétractation du contrat par email (returns@kiwinithelabel.com), en indiquant les informations suivantes :
- Identification de l'expéditeur – Nom et adresse email utilisés pour l'achat - Numéro de commande en ligne ;
- Quel(s) article(s) retourner.
Vous devrez attendre une réponse, car vous serez ensuite informé(e) de la procédure à suivre et de l'adresse d'envoi.
Le délai de réponse estimé est de 1-3 jours ouvrables, nous essaierons de répondre à votre demande aussi rapidement que possible.
Nous n'acceptons pas les échanges/retours d'articles hors Union Européenne.
Droit de ne pas accepter la commande ou d'annuler l'achat
KIWINI the label se réserve le droit d'annuler toute commande, même confirmée, dans les cas suivants, sans responsabilité pour tout dommage ou coût :
• Le produit n'est plus disponible (les paiements seront remboursés) ;
• Les informations de facturation ne sont pas correctes ou vérifiables ;
• La commande est signalée par nos Systèmes de Sécurité comme une commande incorrecte ou susceptible de fraude ;
• Le paiement n'est pas reçu 24 heures après l'acceptation de la commande ; • Si nous avons des indices que le consommateur est âgé de moins de 18 ans.
• Si nous avons des indices que le consommateur n'est pas un consommateur final.
• Si nous détectons que le prix indiqué sur le site est erroné.
• Si la livraison de la commande à l'adresse indiquée n'est pas possible
POLITIQUE DE COMMANDES ET RETOURS POUR ROBES DE MARIÉE
1. Nature des Articles
Les robes de mariée sont des articles de cérémonie, en stock limité et très sensibles à la manipulation.
Pour cette raison, des conditions spécifiques d'expédition et de retour s'appliquent.
2. Limite d'Unités par Commande
Afin de garantir une disponibilité équitable pour toutes les clientes :
• Un maximum de 3 robes de mariée par commande est autorisé.
• Les commandes supérieures peuvent être :
• Partiellement expédiées
• Ou annulées avec remboursement intégral avant l'expédition.
Nous nous réservons le droit de contacter la cliente pour ajuster la commande en cas d'intention d'essayage excessive.
3. Droit de Rétractation (Retours)
Conformément au Décret-Loi n.º 24/2014 (ventes à distance), la cliente dispose de 14 jours pour retourner l'article, à condition que :
• La robe n'a pas été portée
• Ne pas présenter de signes d’usage, maquillage, parfum ou odeurs
• Ne pas avoir été ajusté, lavé ou modifié
• Être retourné avec les étiquettes intactes
• Être retourné dans son emballage d’origine
L’essayage doit être fait avec précaution, sans maquillage, parfum ou produits corporels.