Conditions d’utilisation
Les présentes conditions ont pour but de définir les Conditions Générales de Vente entre Casualchic Unipessoal Lda (NIF514497858) dont le siège est situé Rua da Conceição 4465-089 São Mamede de Infesta - ci-après KIWINI the label, et l'Utilisateur, depuis l'acte d'achat jusqu'aux divers services fournis par Casualchic, tels que les méthodes de paiement et les conditions de livraison des commandes.
L'accès et l'utilisation de ce site ainsi que les produits et services disponibles sont soumis à plusieurs conditions.
En utilisant ce site, vous acceptez les conditions d'utilisation du site, qui peuvent être mises à jour occasionnellement. Nous vous conseillons de visiter cette page régulièrement pour être informé de toute modification apportée aux Conditions d'Utilisation.
L'accès à ce site est autorisé à titre temporaire, et nous nous réservons le droit de retirer ou modifier les services sans préavis. Nous ne sommes pas responsables si, pour une raison quelconque, ce site web est indisponible pendant une certaine période. Occasionnellement, nous pouvons restreindre l'accès à certaines zones de ce site.
En cas de litige, nous informons que le consommateur peut recourir aux entités de Résolution Alternative des Litiges de consommation identifiées sur le portail du consommateur, sur le site internet www.consumidor.gov.pt, ou de Résolution des Litiges de consommation en ligne identifiés sur le site internet https://webgate.ec.europa.eu/odr.
L’entité de résolution alternative des litiges à contacter est la suivante :
Centre d’Information sur la Consommation et Arbitrage de Porto
Zone géographique couverte – contrats conclus dans la Zone Métropolitaine de Porto : Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde et Vila Nova de Gaia.
E-mail : cicap@mail.telepac.pt Web : http://www.cicap.pt
Livre de réclamations - www.livroreclamacoes.pt
Commandes
L'Utilisateur pourra passer sa commande en ligne sur https://www.kiwinithelabel.com/.
Pour finaliser votre commande avec succès, certaines données personnelles telles que votre adresse e-mail, nom, adresse, téléphone, etc. seront requises. L'Utilisateur devra remplir tous les champs obligatoires à cet effet.
En effectuant un achat en ligne, l'Utilisateur exprime son acceptation pleine et entière des conditions générales de vente, des prix et de la description des produits concernés par cette transaction. Ces conditions générales de vente seront les seules applicables entre les deux parties. En cas d'indisponibilité du produit, KIWINI the label s'engage à informer l'Utilisateur et à le rembourser du montant payé dans un délai d'environ 15 (quinze) jours à compter de la date de prise de connaissance de cette indisponibilité.
L'envoi d'articles en promotion de la marque Kiwini ne comprend pas la boîte rigide de la marque.
Recommandation importante :
Si vous souhaitez acheter des robes pour demoiselles d'honneur, nous recommandons de faire l'achat en une seule fois sous peine de petites variations de couleur récurrentes lors de nouveaux réassorts.
Ce sont des variations qui ne se remarquent qu'en comparaison et ne diffèrent donc pas de la couleur de la photo, mais elles peuvent survenir à chaque nouvelle teinture.
Autrement dit, ne commandez pas 3 lors d'un réassort et 3 lors d'un prochain réassort. Nous conseillons d'acheter tout en une seule fois.
Livraisons
Portugal continental Envoi en CTT 4-7 jours ouvrables
Les envois arrivent en 4 à 7 jours ouvrables, ce délai commençant à courir à partir du jour ouvrable suivant le paiement, vous recevrez également un SMS sur le numéro de téléphone indiqué sur notre site web (il doit obligatoirement s'agir d'un numéro mobile) avec le numéro de suivi de votre commande et la date prévue de livraison.
Le montant des frais de port varie en fonction du poids de la commande :
0-1,2kg : 7€
1,2kg-2,3kg : 9€
2,3kg - 3,4kg : 16€
3,5kg - 9999kg : 22€
Envoi en DPD PICKUP (3-6 jours ouvrables)
Recevez en 3-6 jours ouvrables — Le délai commence à courir à partir du jour ouvrable suivant le paiement.
Le montant des frais varie en fonction du poids de la commande :
0-1,2kg : 6€
1,2kg-2,3kg : 8€
2,3kg - 3,4kg : 15€
3,5kg - 9999kg : 20€
Envoi en DPD (1-3 jours ouvrables)
Recevez en 1-3 jours ouvrables — Le délai commence à courir à partir du jour ouvrable suivant le paiement.
Le montant des frais varie en fonction du poids de la commande :
0-1,2kg : 10€
1,2kg-2,3kg : 12€
2,3kg - 3,4kg : 18€
3,5kg - 9999kg : 25€
CTT Portugal — Îles de Madère et Açores
Les envois vers les îles de Madère et des Açores prennent entre 10-20 jours ouvrables après expédition (ce délai commence à courir à partir du jour ouvrable suivant le paiement)
Le montant des frais de port varie en fonction du poids de la commande :
0-1,2kg : 8€
1,2kg-2,3kg : 10€
2,3kg - 3,4kg : 13€
3,5kg - 9999kg : 16€
Espagne - SEUR
Les envois prennent entre 2-6 jours ouvrables après l'expédition (ce délai commence à courir à partir du jour ouvrable suivant le paiement)
0-1,2kg : 9€
1,2kg-2,3kg : 11€
2,3kg - 3,4kg : 18€
3,5kg - 9999kg : 25€
Europe
Les envois prennent entre 2-9 jours ouvrables après l'expédition (le délai commence à courir à partir du jour ouvrable suivant le paiement)
Le montant des frais de port varie en fonction du poids de la commande :
0-1,2kg : 15€
1,2kg-2,3kg : 25€
2,3kg - 3,4kg : 35€
3,5kg - 9999kg : 45€
Pays hors Union européenne (y compris les îles espagnoles)
Les envois prennent entre 10-30 jours ouvrables après l'expédition (ce délai commence à courir à partir du jour ouvrable suivant le paiement)
Le montant des frais de port varie en fonction du poids de la commande :
0-1,2kg : 20€
1,2kg-2,3kg : 25€
2,3kg - 3,4kg : 30€
3,5kg - 9999kg : 50€
Toutes les réceptions de commandes doivent être signées comme preuve. À partir de la réception, le client devient responsable de la commande, même si elle est réceptionnée par une autre personne à l'adresse indiquée.
Si le client se trompe d'adresse, ne récupère pas la commande dans le délai imparti ou souhaite échanger un produit, les frais de réexpédition sont entièrement à la charge de l'acheteur. En cas d'absence à l'adresse indiquée lors de la livraison, la commande sera déposée au bureau de poste CTT le plus proche de l'adresse indiquée, et le client disposera d'un délai de 6 jours ouvrables pour la récupérer. En cas de non-récupération, la commande sera retournée à KIWINI the label.
Les délais de livraison des commandes sont fixés par le transporteur, et cette estimation est basée sur le fonctionnement normal de toutes les entités impliquées dans l'expédition et la livraison de la commande. Toutes les commandes sont expédiées rapidement par KIWINI the label, cependant, pour des raisons indépendantes de KIWINI the label, la livraison par le transporteur peut parfois subir de légers retards en fonction des contraintes de transport.
NOTE : KIWINI the label ne peut être tenu responsable des retards éventuels d'expédition de la part des transporteurs.
NOTE : De légers retards peuvent survenir pendant les périodes festives ou lors de campagnes promotionnelles en cours (en raison de l'augmentation exponentielle des commandes), ce qui ne nous permet pas de garantir le respect du délai de livraison indiqué.
NOTE : De légers retards peuvent survenir pendant les périodes festives ou lors de campagnes promotionnelles en cours (en raison de l'augmentation exponentielle des commandes), ce qui ne nous permet pas de garantir le respect du délai de livraison indiqué.
Politique de prix
Les prix doivent être compris en euros, taxes et impôts inclus. Tous les prix affichés incluent la TVA (le cas échéant) au taux légal en vigueur. KIWINI the label se réserve le droit de modifier les prix et spécifications sans préavis.
Échanges/Retours/Annulation de commandes
Annulation de la commande avant expédition :
1) L'Utilisateur peut annuler la commande de produits sans frais associés, à condition que ceux-ci n'aient pas encore été expédiés et que sa demande soit prise en compte à temps, Il est important de souligner que l'achat est effectué de manière autonome par le client et que, naturellement, le client est responsable de son achat. Si sa demande d'annulation n'est pas prise en compte à temps, aucune responsabilité ne peut nous être imputée.
2) Si l'Utilisateur passe une commande et souhaite l'annuler, il doit contacter immédiatement notre Service Client et demander l'annulation de sa commande par e-mail à info@kiwinithelabel.com. Ce n'est qu'après cette démarche que l'annulation de la commande est possible. En cas de succès de la demande d'annulation, l'Utilisateur sera informé par e-mail de cette décision et l'annulation sera traitée sans frais pour l'Utilisateur.
Lorsque la commande est en cours de préparation, il n'est pas possible de modifier votre demande.
Échanges et retours
Vous pouvez échanger\retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, avec l'étiquette et l'emballage d'origine.
Pour respecter le délai, la communication concernant l'échange\retour de l'achat doit être effectuée avant la fin du délai correspondant. Si le retour ou l'échange est effectué hors délai, la commande sera renvoyée au client, après paiement des frais de réexpédition.
Pour effectuer un échange/retour, la communication doit se faire via notre email (returns@kiwinithelabel.com)
Dans l'email que vous enverrez, vous devrez inclure :
• Motif du contact : indiquer si vous souhaitez un échange ou un retour;
• Numéro de commande (#00000);
• Identification des pièces à échanger/retourner.
Le délai de réponse estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, Cependant, selon la période, en cas d'affluence importante, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Nous essaierons de répondre à votre demande le plus rapidement possible.
Vous devrez attendre une réponse de notre part, où il vous sera expliqué comment procéder en cas d'échange/retour.
REMARQUE : Nous ne faisons pas de pré-réservations d'articles pour échange.
Dans le cas où cet échange ne serait pas dû à des causes imputables à KIWINI the label, telles que des échanges pour couleur, taille ou autres caractéristiques, ou dus à un changement d'avis ou une erreur du client lors de l'achat, le client devra être responsable de nous renvoyer les produits en parfait état avec leurs étiquettes respectives, sans retard injustifié et dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où il a reçu sa commande. Nous n'acceptons pas les échanges ni les retours d'articles si le délai est dépassé.
Nous n'acceptons pas les échanges/retours d'articles hors Union Européenne. Les frais liés aux frais d'expédition pour les échanges sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf exceptions prévues (erreur d'emballage ou défaut de l'article).
Droit de rétractation
Conformément au Décret-Loi n° 24/2014 qui régule les contrats conclus à distance afin de promouvoir la transparence des pratiques commerciales et de protéger les intérêts légitimes des consommateurs, KIWINI the label informe ce qui suit :
- Le consommateur a le droit de rétractation de son contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à indiquer de motif;
- Le délai pour exercer le droit de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous prenez possession physique des biens.
- En cas de résolution du contrat, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de résolution du contrat.
- Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés, ou jusqu'à ce que vous présentiez une preuve d'envoi des biens, selon ce qui se produit en premier.
- Vous devez retourner les biens (dans le même état que vous les avez reçus en conservant leur emballage) sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Le délai est respecté si vous retournez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
- Vous devez supporter les frais directs de retour des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de rétractation du contrat par email (returns@kiwinithelabel.com), en indiquant les informations suivantes :
- Identification de l'expéditeur – Nom et adresse email utilisés pour l'achat - Numéro de commande en ligne ;
- Quel(s) article(s) retourner.
Vous devrez attendre une réponse, car vous serez ensuite informé(e) de la procédure à suivre et de l'adresse d'envoi.
Le délai de réponse estimé est de 1-3 jours ouvrables, nous essaierons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Nous n'acceptons pas les échanges/retours d'articles hors Union Européenne.
Droit de ne pas accepter la commande ou d'annuler l'achat
KIWINI the label se réserve le droit d'annuler toute commande, même confirmée, dans les cas suivants, sans responsabilité pour tout dommage ou coût :
• Le produit n'est plus disponible (les paiements seront remboursés) ;
• Les informations de facturation ne sont pas correctes ou vérifiables ;
• La commande est signalée par nos Systèmes de Sécurité comme une commande incorrecte ou susceptible de fraude ;
• Le paiement n'est pas reçu 24 heures après l'acceptation de la commande ; • Si nous avons des indices que le consommateur est âgé de moins de 18 ans.
• Si nous avons des indices que le consommateur n'est pas un consommateur final.
• Si nous détectons que le prix indiqué sur le site est erroné.
• Si la livraison de la commande à l'adresse indiquée n'est pas possible
POLITIQUE DE COMMANDES ET RETOURS POUR ROBES DE MARIÉE
1. Nature des Articles
Les robes de mariée sont des articles de cérémonie, en stock limité et très sensibles à la manipulation.
Pour cette raison, des conditions spécifiques d'expédition et de retour s'appliquent.
2. Limite d'Unités par Commande
Afin de garantir une disponibilité équitable pour toutes les clientes :
• Un maximum de 3 robes de mariée par commande est autorisé.
• Les commandes supérieures peuvent être :
• Partiellement expédiées
• Ou annulées avec remboursement intégral avant l'expédition.
Nous nous réservons le droit de contacter la cliente pour ajuster la commande en cas d'intention d'essayage excessive.
3. Droit de Rétractation (Retours)
Conformément au Décret-Loi n.º 24/2014 (ventes à distance), la cliente dispose de 14 jours pour retourner l'article, à condition que :
• La robe n'a pas été portée
• Ne pas présenter de signes d’usage, maquillage, parfum ou odeurs
• Ne pas avoir été ajusté, lavé ou modifié
• Être retourné avec les étiquettes intactes
• Être retourné dans son emballage d’origine
L’essayage doit être fait avec précaution, sans maquillage, parfum ou produits corporels.
4. Refus de service pour abus
Nous nous réservons le droit de :
• Annuler les commandes
• Refuser les ventes futures
• Limiter les envois
Chaque fois qu’un usage abusif de la politique de retours est constaté, notamment achat systématique pour usage temporaire ou blocage de stock.
Bulletin d'information
Sont désignés par Newsletter les e-mailings, offres promotionnelles, newsletters institutionnelles et informations concernant l’entreprise envoyées directement à la boîte mail de l’Utilisateur. Celui-ci peut gérer son abonnement à la Newsletter dans son compte client sur la boutique en ligne de KIWINI the Label.
La Newsletter KIWINI the label est une exclusivité du site Internet de la marque KIWINI.
Propriété Intellectuelle
Tous les contenus présentés sur ce site web sont la propriété exclusive de KIWINI the label.
Loi applicable et compétence
La loi portugaise s’applique aux présentes Conditions Générales de Vente.
En cas de litige, nous informons que le consommateur peut recourir aux entités de Résolution Alternative des Litiges de consommation identifiées sur le portail du consommateur, sur site internet www.consumidor.gov.pt,, ou de Résolution des Litiges de consommation en ligne identifiées sur le site internet https://webgate.ec.europa.eu/odr.
L’entité de résolution alternative des litiges à contacter est la suivante :
Centre d’Information sur la Consommation et Arbitrage de Porto
Zone géographique couverte – contrats conclus dans la Zone Métropolitaine de Porto : Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde et Vila Nova de Gaia.
E-mail : cicap@mail.telepac.pt Web : http://www.cicap.pt
Livre de réclamations - www.livroreclamacoes.pt
Modifications du document
KIWINI the label pourra occasionnellement modifier cette déclaration afin de refléter l’image de l’entreprise et les retours des clients. Nous encourageons nos clients à consulter périodiquement notre Politique de Confidentialité pour rester informés.
Contacts
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En cas de doute persistant, n’hésitez pas à nous contacter.
Mis à jour le 20 novembre 2024