Politica di Scambi, Resi e Cancellazioni

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza (Decreto-Legge n. 24/2014), il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario, a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine, per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcun motivo.

KIWINI the label consente il rimborso o il cambio di qualsiasi prodotto, purché venga restituito:

• entro tale termine;
• nelle condizioni originali;
• senza segni di utilizzo;
• ove possibile, nella confezione originale;
• con tutte le etichette, gli accessori e gli altri elementi inclusi nell’ordine.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, ad eccezione dei casi di prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente.

Annullamenti

Annullamento degli ordini

Il cliente potrà annullare l’ordine senza alcun costo, purché non sia ancora stato elaborato per la spedizione.

Per richiedere l’annullamento di un ordine, è necessario selezionare l’opzione "Annullamenti" disponibile nel piè di pagina del negozio online.

Verrà reindirizzato al proprio account cliente, dove potrà consultare i propri ordini. All’interno di ciascun ordine, è sufficiente cliccare:

• sul pulsante di annullamento, qualora l’ordine non sia ancora stato elaborato;
  

Può inoltre accedere direttamente a questo link per entrare nel proprio account cliente.

Tutte le richieste di annullamento, cambio o reso devono essere associate al relativo ordine tramite l’area cliente.

Quando l’ordine è già in preparazione o è stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo.

Cambi e resi

Come richiedere un cambio o un reso

La procedura di cambio o reso è distinta dalla procedura di annullamento degli ordini descritta sopra. Per richiedere un cambio o un reso, il cliente deve accedere al seguente link: https://go.ifreturns.com/pt/kiwinithelabel, e inviare la propria richiesta, indicando se si desidera un cambio o un reso.

Condizioni per il cambio o il reso

Affinché un cambio o un reso venga accettato, il prodotto dovrà:

• trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non presentare segni di utilizzo;
• conservare tutte le etichette originali;
• essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
• essere associato alla relativa prova d’acquisto o al numero dell’ordine.

Gli articoli restituiti oltre il termine previsto dalla legge o che non rispettano queste condizioni potranno essere rifiutati e rispediti al cliente, con costi di rispedizione a suo carico.

Non effettuiamo prenotazioni di articoli per il cambio.

Non si accettano cambi o resi provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea.

 

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso sarà elaborato entro il termine massimo previsto dalla legge, potendo essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e tale utilizzo ne ha causato una diminuzione di valore, KIWINI the label si riserva il diritto di detrarre il relativo importo dal rimborso.

Prodotti difettosi o danneggiati

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danno o non corrisponda alla descrizione fornita, è possibile richiederne la sostituzione o il relativo rimborso.

Quando necessario, potranno essere richieste fotografie o video del prodotto per la valutazione.

Qualora venga confermata la presenza di un difetto, un danno o un errore nella spedizione, i costi di restituzione saranno sostenuti da KIWINI the label.

Diritto di non accettare o annullare gli ordini

KIWINI the label si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, anche dopo la conferma, nelle seguenti situazioni:

• indisponibilità del prodotto;
• informazioni di fatturazione errate o non verificabili;
• sospetto di frode o utilizzo abusivo;
• pagamento non ricevuto entro il termine stabilito;
• indizi che l’acquirente non sia il consumatore finale;
• errore manifesto nel prezzo indicato;
• impossibilità di consegna all’indirizzo indicato.

In questi casi, tutti gli importi pagati saranno rimborsati integralmente.

Politica di ordini e resi per gli abiti da sposa

Natura degli articoli

Gli abiti da sposa sono articoli per occasioni speciali, con disponibilità limitata e particolarmente sensibili alla manipolazione. Per questo motivo, si applicano le condizioni specifiche riportate di seguito.

Limite di unità per ordine

Al fine di garantire una disponibilità equilibrata per tutte le clienti:

• ogni ordine potrà includere un massimo di 3 abiti da sposa;
• gli ordini di dimensioni superiori potranno essere spediti parzialmente o annullati prima della spedizione, con rimborso integrale degli articoli non spediti.

KIWINI the label si riserva inoltre il diritto di contattare la cliente qualora rilevi un utilizzo abusivo del servizio di prova.

Condizioni specifiche per i resi

Gli abiti da sposa possono essere restituiti entro il termine legale di 14 giorni, a condizione che:

• non siano stati utilizzati;
• non presentino segni di utilizzo, trucco, profumo o odori;
• non siano stati lavati, modificati o alterati;
• mantengano tutte le etichette intatte;
• siano restituiti nella confezione originale.

La prova deve essere effettuata con la massima cura, evitando trucco, profumi o qualsiasi prodotto che possa alterare lo stato dell’articolo.