Informativa sui rimborsi
Resi/Cambi/Annullamento ordini
Annullamento dell'ordine prima della spedizione:
1) L'Utente può annullare l'ordine dei prodotti senza alcun costo associato, purché questi non siano ancora stati spediti e la richiesta venga vista tempestivamente, È importante sottolineare che l'acquisto viene effettuato in modo autonomo dal cliente e naturalmente il cliente è responsabile del proprio acquisto; nel caso in cui la richiesta di annullamento non venga vista tempestivamente, non possiamo essere ritenuti responsabili.
2) Se l'Utente effettua un ordine e desidera annullarlo deve contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti e richiedere la cancellazione dell'ordine tramite l'e-mail info@kiwinithelabel.com. Solo dopo questa procedura è possibile annullare l'ordine. Se la richiesta di annullamento viene accettata, l'Utente sarà informato via e-mail di questa decisione e l'annullamento sarà effettuato senza costi per l'Utente.
Quando l'ordine è in fase di preparazione non è possibile apportare modifiche alla richiesta.
Resi e cambi
Può cambiare\restituire il suo ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione. L'articolo dovrà essere nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, con l'etichetta e l'imballaggio originali.
Per rispettare i termini, la comunicazione relativa al cambio\reso dell'acquisto deve essere effettuata prima della scadenza del termine corrispondente. Se il reso o il cambio viene effettuato oltre il termine previsto, l'ordine sarà restituito al cliente, previa il pagamento delle spese di rispedizione.
Per effettuare un Cambio/Reso, la comunicazione deve essere fatta tramite la nostra email (returns@kiwinithelabel.com)
Nell'email che invierà dovrà includere :
• Motivo del contatto: indicare se si desidera un cambio o un reso;
• Numero dell'ordine (#00000);
• Identificazione degli articoli da cambiare/restituire.
Il tempo stimato di risposta è da 1 a 3 giorni lavorativi, Tuttavia, a seconda del periodo, in momenti di maggiore affluenza la risposta potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Cercheremo di rispondere alla sua richiesta nel più breve tempo possibile.
Dovrà attendere una nostra risposta, nella quale le sarà spiegato come procedere in caso di Cambio/Reso.
NOTA: Non effettuiamo prenotazioni anticipate di articoli per cambio.
Nel caso in cui questo cambio non sia dovuto a cause imputabili a KIWINI the label, come cambi di colore, taglia o altre caratteristiche, o dovuti a cambi di opinione o errori da parte del cliente al momento dell'acquisto, sarà il cliente responsabile di inviarci i prodotti in perfette condizioni con le rispettive etichette, senza ritardi ingiustificati e entro un termine massimo di 14 giorni dalla data di ricezione del suo ordine. Non accettiamo cambi né resi di articoli se il termine indicato è superato.
Non accettiamo cambi/resi di articoli fuori dall'Unione Europea. I costi relativi alle spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente e non sono rimborsabili, salvo eccezioni previste (errore nell'imballaggio o difetto dell'articolo).
Diritto di Recesso
- In ottemperanza al Decreto Legge n. 24/2014 che regola i contratti a distanza al fine di promuovere la trasparenza delle pratiche commerciali e tutelare gli interessi legittimi dei consumatori, KIWINI the label informa quanto segue:
- Il consumatore ha il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza necessità di indicare alcun motivo;
- Il termine per esercitare il diritto di recesso scade 14 giorni dalla data in cui si prende possesso fisico dei beni.
- In caso di risoluzione del contratto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui saremo informati della vostra decisione di risolvere il contratto.
- Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti, o fino a quando non presenterete la prova della spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- Deve restituire i beni (nello stesso stato in cui li ha ricevuti, preservando l'imballaggio) senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto l'ordine. Il termine è considerato rispettato se restituisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
- Deve sostenere i costi diretti della restituzione dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarci la sua decisione di recedere dal contratto via email (returns@kiwinithelabel.com), indicando le seguenti informazioni:
- Identificazione del mittente – Nome e indirizzo email utilizzati per l'acquisto - Numero dell'ordine online;
- Quale/i articolo/i restituire.
Dovrà attendere una risposta, poiché sarà successivamente informato/a su come procedere e dove inviare.
Il tempo stimato di risposta è di 1-3 giorni lavorativicercheremo di rispondere alla sua richiesta nel più breve tempo possibile.
Non accettiamo cambi/resi di articoli fuori dall'Unione Europea.
Diritto di non accettare l'ordine o annullare l'acquisto
KIWINI the label si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, anche se già confermato, nelle seguenti situazioni, senza responsabilità per danni o costi:
• Il prodotto non è più disponibile (i pagamenti saranno rimborsati);
• Le informazioni di fatturazione non sono corrette o verificabili;
• L'ordine viene segnalato dai nostri Sistemi di Sicurezza come un ordine errato o potenzialmente fraudolento;
• Il pagamento non viene ricevuto entro 24 ore dall'accettazione dell'ordine; • Se abbiamo indizi che il consumatore abbia meno di 18 anni.
• Se abbiamo indizi che il consumatore non sia un consumatore finale.
• Se rileviamo che il prezzo indicato sul sito è errato.
• Se non è possibile consegnare l'ordine all'indirizzo indicato
POLITICA DI ORDINI E RESI PER ABITI DA SPOSA
1. Natura degli articoli
Gli abiti da sposa sono articoli per occasioni speciali, a stock limitato e molto sensibili alla manipolazione.
Per questo motivo, si applicano condizioni specifiche di spedizione e reso.
2. Limite di unità per ordine
Per garantire una disponibilità equa a tutte le clienti:
• È consentito un massimo di 3 abiti da sposa per ordine.
• Ordini superiori possono essere:
• Parzialmente spedite
• Oppure annullate con rimborso completo prima della spedizione.
Ci riserviamo il diritto di contattare la cliente per regolare l'ordine qualora venga identificata un'intenzione di prova eccessiva.
3. Diritto di Recesso (Resi)
Ai sensi del Decreto-Legge n. 24/2014 (vendite a distanza), la cliente dispone di 14 giorni per restituire l'articolo, a condizione che:
• Il vestito non deve essere stato utilizzato
• Non deve presentare segni di utilizzo, trucco, profumo o odori
• Non deve essere stato modificato, lavato o alterato
• Deve essere restituito con le etichette intatte
• Deve essere restituito nella confezione originale
La prova deve essere effettuata con cura, senza trucco, profumo o prodotti per il corpo.