Termini e condizioni del servizio
Le presenti condizioni hanno lo scopo di definire le Condizioni Generali di Vendita tra Casualchic Unipessoal Lda (NIF514497858) con sede in Rua da Conceição 4465-089 São Mamede de Infesta - d'ora in poi KIWINI the label, e l'Utente, dall'atto di acquisto ai vari servizi forniti da Casualchic, come i metodi di pagamento e le condizioni di consegna degli ordini.
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In caso di controversia, informiamo che il consumatore può rivolgersi agli enti di Risoluzione Alternativa delle Controversie dei consumatori identificati nel portale del consumatore, sul sito web www.consumidor.gov.pt, o di Risoluzione delle Controversie dei consumatori online identificate sul sito web https://webgate.ec.europa.eu/odr.
L'ente di risoluzione alternativa delle controversie da contattare è il seguente:
Centro di Informazione al Consumo e Arbitrato di Porto
Area geografica di competenza – contratti stipulati nell'Area Metropolitana di Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt Web: http://www.cicap.pt
Libro delle lamentele - www.livroreclamacoes.pt
Ordini
L'Utente potrà effettuare il proprio ordine online su https://www.kiwinithelabel.com/.
Per completare con successo il vostro ordine, saranno richiesti alcuni dati personali come il vostro indirizzo e-mail, nome, indirizzo, telefono, ecc. L'Utente dovrà compilare tutti i campi obbligatori a tal fine.
Effettuando un acquisto online, l'Utente manifesta la sua accettazione piena e completa delle condizioni generali di vendita, dei prezzi e della descrizione dei prodotti inclusi in questa transazione. Queste condizioni generali di vendita saranno le uniche applicabili tra le due parti. In caso di indisponibilità del prodotto, KIWINI the label si impegna a informare l'Utente e a rimborsarlo dell'importo pagato entro circa 15 (quindici) giorni dalla data di conoscenza di tale indisponibilità.
La spedizione di articoli in promozione del marchio Kiwini non include la scatola rigida del marchio.
Raccomandazione importante:
Se desiderate acquistare vestiti per damigelle, consigliamo di effettuare l'acquisto insieme per evitare piccole variazioni di colore ricorrenti in nuovi rifornimenti.
Si tratta di variazioni che si notano solo a confronto e quindi non differiscono dal colore della foto, ma possono verificarsi ad ogni nuova tintura.
Cioè, non acquistate 3 in un rifornimento e 3 in un rifornimento successivo. Consigliamo di acquistare tutto insieme.
Consegne
Portogallo continentale Spedizione con CTT 4-7 giorni lavorativi
Le spedizioni arrivano in 4-7 giorni lavorativi, con il termine che inizia a decorrere dal giorno lavorativo successivo al pagamento, riceverà anche un SMS al numero di telefono inserito sul nostro sito web (deve essere obbligatoriamente un numero mobile) con il numero di tracciamento del suo ordine e la previsione del giorno di consegna.
Il costo della spedizione varia in base al peso dell'ordine :
0-1.2kg: 7€
1.2kg-2.3kg: 9€
2.3kg - 3.4kg: 16€
3.5kg - 9999kg: 22€
Spedizione con DPD PICKUP (3-6 giorni lavorativi)
Ricevi in 3-6 giorni lavorativi — Il termine inizia a decorrere dal giorno lavorativo successivo al pagamento.
Il costo della spedizione varia in base al peso dell'ordine :
0-1.2kg: 6€
1.2kg-2.3kg: 8€
2.3kg - 3.4kg: 15€
3.5kg - 9999kg: 20€
Spedizione con DPD (1-3 giorni lavorativi)
Ricevi in 1-3 giorni lavorativi — Il termine inizia a decorrere dal giorno lavorativo successivo al pagamento.
Il costo della spedizione varia in base al peso dell'ordine :
0-1.2kg: 10€
1.2kg-2.3kg: 12€
2.3kg - 3.4kg: 18€
3.5kg - 9999kg: 25€
CTT Portogallo — Isole di Madeira e Azzorre
Le spedizioni per le Isole di Madeira e Azzorre impiegano tra 10-20 giorni lavorativi dopo la spedizione (questo termine inizia a decorrere dal giorno lavorativo successivo al pagamento)
Il costo della spedizione varia in base al peso dell'ordine:
0-1.2kg: 8€
1.2kg-2.3kg: 10€
2.3kg - 3.4kg: 13€
3.5kg - 9999kg: 16€
Spagna - SEUR
Le spedizioni impiegano tra 2-6 giorni lavorativi dopo la spedizione (questo termine inizia a decorrere dal giorno lavorativo successivo al pagamento)
0-1.2kg: 9€
1.2kg-2.3kg: 11€
2.3kg - 3.4kg: 18€
3.5kg - 9999kg: 25€
Europa
Le spedizioni impiegano tra 2-9 giorni lavorativi dopo la spedizione (il termine inizia a decorrere dal giorno lavorativo successivo al pagamento)
Il costo della spedizione varia in base al peso dell'ordine :
0-1.2kg: 15€
1.2kg-2.3kg: 25€
2.3kg - 3.4kg: 35€
3.5kg - 9999kg: 45€
Paesi non appartenenti all'Unione Europea (incluse le isole spagnole)
Le spedizioni impiegano tra 10-30 giorni lavorativi dopo la spedizione (questo termine inizia a decorrere dal giorno lavorativo successivo al pagamento)
Il costo della spedizione varia in base al peso dell'ordine:
0-1.2kg: 20€
1.2kg-2.3kg: 25€
2.3kg - 3.4kg: 30€
3.5kg - 9999kg: 50€
Tutte le ricezioni degli ordini devono essere firmate come prova degli stessi. Dal momento della ricezione, il cliente diventa responsabile dell'ordine, anche se questo viene ricevuto da un'altra persona all'indirizzo indicato.
Se il cliente inserisce un indirizzo errato, non ritira l'ordine entro il tempo stabilito o desidera cambiare un prodotto, le spese di rispedizione sono interamente a carico dell'acquirente. Nel caso in cui non sia presente all'indirizzo indicato al momento della consegna, l'ordine sarà depositato presso l'ufficio postale CTT più vicino all'indirizzo indicato, e avrà un termine di 6 giorni lavorativi per il ritiro; se non viene ritirato, l'ordine sarà restituito a KIWINI the label.
I tempi di consegna degli ordini sono stabiliti dal corriere, e questa previsione si basa sul normale funzionamento di tutte le entità coinvolte nella spedizione e consegna dell'ordine. Tutti gli ordini sono spediti da KIWINI the label con rapidità, tuttavia, per cause indipendenti da KIWINI the label, la consegna da parte del corriere potrebbe occasionalmente subire lievi ritardi a causa di limitazioni nel trasporto.
NOTA: KIWINI the label non si assume responsabilità per eventuali ritardi nella spedizione da parte del corriere.
NOTA: Potrebbero verificarsi lievi ritardi durante i periodi festivi o in momenti in cui sono attive campagne promozionali (a causa dell'aumento esponenziale degli ordini), pertanto non possiamo garantire il rispetto dei tempi di consegna indicati.
NOTA: Potrebbero verificarsi lievi ritardi durante i periodi festivi o in momenti in cui sono attive campagne promozionali (a causa dell'aumento esponenziale degli ordini), pertanto non possiamo garantire il rispetto dei tempi di consegna indicati.
Politica dei prezzi
I prezzi devono essere intesi in euro, tasse e imposte incluse. Tutti i prezzi indicati includono IVA (dove applicabile) all'aliquota legale vigente. KIWINI the label si riserva il diritto di modificare prezzi e specifiche senza preavviso.
Resi/Cambi/Annullamento ordini
Annullamento dell'ordine prima della spedizione:
1) L'Utente può annullare l'ordine dei prodotti senza alcun costo associato, purché questi non siano ancora stati spediti e la richiesta venga vista tempestivamente, È importante sottolineare che l'acquisto viene effettuato in modo autonomo dal cliente e naturalmente il cliente è responsabile del proprio acquisto; nel caso in cui la richiesta di annullamento non venga vista tempestivamente, non possiamo essere ritenuti responsabili.
2) Se l'Utente effettua un ordine e desidera annullarlo deve contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti e richiedere la cancellazione dell'ordine tramite l'e-mail info@kiwinithelabel.com. Solo dopo questa procedura è possibile annullare l'ordine. Se la richiesta di annullamento viene accettata, l'Utente sarà informato via e-mail di questa decisione e l'annullamento sarà effettuato senza costi per l'Utente.
Quando l'ordine è in fase di preparazione non è possibile apportare modifiche alla richiesta.
Resi e cambi
Può cambiare\restituire il suo ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione. L'articolo dovrà essere nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, con l'etichetta e l'imballaggio originali.
Per rispettare i termini, la comunicazione relativa al cambio\reso dell'acquisto deve essere effettuata prima della scadenza del termine corrispondente. Se il reso o il cambio viene effettuato oltre il termine previsto, l'ordine sarà restituito al cliente, previa il pagamento delle spese di rispedizione.
Per effettuare un Cambio/Reso, la comunicazione deve essere fatta tramite la nostra email (returns@kiwinithelabel.com)
Nell'email che invierà dovrà includere :
• Motivo del contatto: indicare se si desidera un cambio o un reso;
• Numero dell'ordine (#00000);
• Identificazione degli articoli da cambiare/restituire.
Il tempo stimato di risposta è da 1 a 3 giorni lavorativi, Tuttavia, a seconda del periodo, in momenti di maggiore affluenza la risposta potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Cercheremo di rispondere alla sua richiesta nel più breve tempo possibile.
Dovrà attendere una nostra risposta, nella quale le sarà spiegato come procedere in caso di Cambio/Reso.
NOTA: Non effettuiamo prenotazioni anticipate di articoli per cambio.
Nel caso in cui questo cambio non sia dovuto a cause imputabili a KIWINI the label, come cambi di colore, taglia o altre caratteristiche, o dovuti a cambi di opinione o errori da parte del cliente al momento dell'acquisto, sarà il cliente responsabile di inviarci i prodotti in perfette condizioni con le rispettive etichette, senza ritardi ingiustificati e entro un termine massimo di 14 giorni dalla data di ricezione del suo ordine. Non accettiamo cambi né resi di articoli se il termine indicato è superato.
Non accettiamo cambi/resi di articoli fuori dall'Unione Europea. I costi relativi alle spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente e non sono rimborsabili, salvo eccezioni previste (errore nell'imballaggio o difetto dell'articolo).
Diritto di Recesso
- In ottemperanza al Decreto Legge n. 24/2014 che regola i contratti a distanza al fine di promuovere la trasparenza delle pratiche commerciali e tutelare gli interessi legittimi dei consumatori, KIWINI the label informa quanto segue:
- Il consumatore ha il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza necessità di indicare alcun motivo;
- Il termine per esercitare il diritto di recesso scade 14 giorni dalla data in cui si prende possesso fisico dei beni.
- In caso di risoluzione del contratto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui saremo informati della vostra decisione di risolvere il contratto.
- Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti, o fino a quando non presenterete la prova della spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- Deve restituire i beni (nello stesso stato in cui li ha ricevuti, preservando l'imballaggio) senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto l'ordine. Il termine è considerato rispettato se restituisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
- Deve sostenere i costi diretti della restituzione dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarci la sua decisione di recedere dal contratto via email (returns@kiwinithelabel.com), indicando le seguenti informazioni:
- Identificazione del mittente – Nome e indirizzo email utilizzati per l'acquisto - Numero dell'ordine online;
- Quale/i articolo/i restituire.
Dovrà attendere una risposta, poiché sarà successivamente informato/a su come procedere e dove inviare.
Il tempo stimato di risposta è di 1-3 giorni lavorativi, cercheremo di rispondere alla sua richiesta il prima possibile.
Non accettiamo cambi/resi di articoli fuori dall'Unione Europea.
Diritto di non accettare l'ordine o annullare l'acquisto
KIWINI the label si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, anche se già confermato, nelle seguenti situazioni, senza responsabilità per danni o costi:
• Il prodotto non è più disponibile (i pagamenti saranno rimborsati);
• Le informazioni di fatturazione non sono corrette o verificabili;
• L'ordine viene segnalato dai nostri Sistemi di Sicurezza come un ordine errato o potenzialmente fraudolento;
• Il pagamento non viene ricevuto entro 24 ore dall'accettazione dell'ordine; • Se abbiamo indizi che il consumatore abbia meno di 18 anni.
• Se abbiamo indizi che il consumatore non sia un consumatore finale.
• Se rileviamo che il prezzo indicato sul sito è errato.
• Se non è possibile consegnare l'ordine all'indirizzo indicato
POLITICA DI ORDINI E RESI PER ABITI DA SPOSA
1. Natura degli articoli
Gli abiti da sposa sono articoli per occasioni speciali, a stock limitato e molto sensibili alla manipolazione.
Per questo motivo, si applicano condizioni specifiche di spedizione e reso.
2. Limite di unità per ordine
Per garantire una disponibilità equa a tutte le clienti:
• È consentito un massimo di 3 abiti da sposa per ordine.
• Ordini superiori possono essere:
• Parzialmente spedite
• Oppure annullate con rimborso completo prima della spedizione.
Ci riserviamo il diritto di contattare la cliente per regolare l'ordine qualora venga identificata un'intenzione di prova eccessiva.
3. Diritto di Recesso (Resi)
Ai sensi del Decreto-Legge n. 24/2014 (vendite a distanza), la cliente dispone di 14 giorni per restituire l'articolo, a condizione che:
• Il vestito non deve essere stato utilizzato
• Non deve presentare segni di utilizzo, trucco, profumo o odori
• Non deve essere stato modificato, lavato o alterato
• Deve essere restituito con le etichette intatte
• Deve essere restituito nella confezione originale
La prova deve essere effettuata con cura, senza trucco, profumo o prodotti per il corpo.
4. Rifiuto del servizio per abuso
Ci riserviamo il diritto di:
• Annullare ordini
• Rifiutare future vendite
• Limitare le spedizioni
Ogniqualvolta si verifichi un modello di utilizzo abusivo della politica di reso, in particolare acquisti sistematici per uso temporaneo o blocco di stock.
Newsletter
Si definisce Newsletter l'invio di email, offerte promozionali, newsletter istituzionali e informazioni sull'azienda inviate direttamente alla casella di posta elettronica dell'Utente. L'Utente può gestire la propria iscrizione alla Newsletter nel proprio account cliente nel negozio online di KIWINI the Label.
La Newsletter KIWINI the label è un'esclusiva del sito internet del marchio KIWINI.
Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presentati in questo sito web sono di esclusiva proprietà di KIWINI the label.
Legge applicabile e giurisdizione
Alla presente Condizioni Generali di Vendita si applica la legge portoghese.
In caso di controversia, informiamo che il consumatore può rivolgersi agli enti di Risoluzione Alternativa delle Controversie di consumo identificati nel portale del consumatore, su sito web www.consumidor.gov.pt,, o di Risoluzione delle Controversie di consumo online identificati nel sito web https://webgate.ec.europa.eu/odr.
L'ente di risoluzione alternativa delle controversie da contattare è il seguente:
Centro di Informazione al Consumo e Arbitrato di Porto
Area geografica di competenza – contratti stipulati nell'Area Metropolitana di Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt Web: http://www.cicap.pt
Libro delle lamentele - www.livroreclamacoes.pt
Modifiche al documento
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Aggiornato al 20 novembre 2024